A szerencsejáték-biztonsági üzenetek gyakran nem érik el a nőket: új tanulmány réselt tár fel

A szerencsejáték-iparban a játékosvédelemmel kapcsolatos kommunikáció gyakran nem veszi figyelembe a nők életének valóságát. Erre a szingapúri székhelyű Growth Exposed tanácsadó cég tanulmánya jutott.

A kutatók 13 brit felnőtt 23 konkrét döntését értékelték, akik megpróbálták növelni vagy csökkenteni szerencsejáték-viselkedésük feletti ellenőrzést. Az eredmények azt mutatják, hogy egy figyelmeztetés csak akkor ér célba, ha a játékosok úgy érzik, az üzenet közvetlenül hozzájuk szól. Az interjúalanyul szolgáló nők közül sokan jelezték, hogy a figyelmeztetéseket a vállalatok bürokratikus gyakorlatának tekintették, nem pedig személyes helyzetükre szabott segítségnyújtásnak.

A segítségkérés megbélyegzése különösen szembetűnő. Egyikük például arról számolt be, hogy a segítséget a súlyos esetekre tartotta fenn, amelyek többnyire idősebb férfi szerencsejátékosokat érintettek. Mivel saját problémáját nem sorolta ebbe a kategóriába, félt attól, hogy elvonja a szűkös jótékonysági forrásokat azoktól, akiknek nagyobb szükségük van rájuk. Ez a felfogása csak akkor változott meg, amikor más anyák szerencsejáték-problémáiról szóló történetekkel találkozott. Hirtelen a beavatkozás relevánsnak, hitelesnek és elég biztonságosnak tűnt ahhoz, hogy cselekedjen. Ez jól illusztrálja, hogy az általános üzenetek gyakran kudarcot vallanak, mert nem kínálnak azonosulható alakokat.

"Nem gondoltam, hogy ez nekem szól. Azt hittem, ez mindenkinek szól." - Lily, brit kutatási résztvevő (álneve)

Számok és tények

A Growth Exposed tanulmánya 23 rekonstruált, a szerencsejáték-ellenőrzésre vonatkozó döntésen alapult. A kutatók öt visszatérő kontextust azonosítottak, amelyekben a játékosok megpróbálják kiigazítani viselkedésüket. Ezek közé tartozik egy biztonsági háló felállítása, mielőtt elragadják őket, egy „reset” elvégzése a sport élvezetének visszanyerése érdekében, és erősebb külső korlátok keresése, miután a személyes határok kudarcot vallottak. Neil Burge, a Growth Exposed alapítója hangsúlyozza, hogy nincs univerzális út a problémás szerencsejátékos identitás felé. Ehelyett az emberek nagyon eltérő problémákat próbálnak megoldani. Némelyek csak egy kis plusz ellenőrzést szeretnének, míg mások úgy érzik, a sport már nem az érdeklődésük középpontjában áll a fogadás miatt.

"Az ipar érthető módon sok időt tölt azzal, hogy megkérdezi, láttak-e a játékosok valaha is biztonságos szerencsejátékra vonatkozó üzenetet. Interjúink azt sugallják, hogy először egy másik kérdés számít: a játékos felismerte, hogy az üzenet hozzá hasonló személyhez szól?" - Neil Burge, a Growth Exposed alapítója

Háttér

Korábbi kutatások már kimutatták, hogy a megbélyegzés és a szerencsejáték-problémák puszta férfi jelenségként való felfogása jelentős akadályokat képez a nők számára. A Growth Exposed jelenlegi vizsgálata azonban új perspektívából közelíti meg a témát az egyes ellenőrzési döntések mögötti tényleges idővonalak és motivációk elemzésével. Világossá vált, hogy a női játékosok gyakran a biztonsági figyelmeztetéseket olyasminek tekintik, amit a vállalatoknak kötelező megjeleníteniük, nem pedig a személyes relevanciát bizonyító jelnek. Az ellenőrzés elvesztését gyakran csak akkor ismerik be, amikor az üzeneteket hozzájuk hasonló emberek közvetítik.

Miért fontos ez a német játékosoknak

A német játékosok számára ez a téma rendkívül releváns, mivel a Szerencsejáték Állami Szerződés 2021 (GlüStV 2021) szigorú követelményeket támaszt a játékosvédelem terén. Németországban jogilag rögzítettek olyan intézkedéseket, mint az üzemeltetők közötti havi 1000 eurós befizetési limit és a központi LUGAS felügyeleti rendszer. A tanulmány azonban arra utal, hogy pusztán a technikai akadályok nem elegendőek, ha a pszichológiai vonzerő kudarcot vall. Ha a Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) németországi engedélyezettjei csak szabványosított figyelmeztető szövegeket jelenítenek meg, ezeket a női célcsoportok figyelmen kívül hagyhatják, akárcsak a brit tanulmányban megfigyelt esetekben. Az egy pörgetésre jutó 1 eurós tétlimit a nyerőgépeknél és a nyereség-veszteség statisztikák kötelező megjelenítése hasznos eszközök, de ezeket célcsoport-specifikus kommunikációval kell kiegészíteni a segítségnyújtási ajánlatok elfogadásának növelése érdekében.

Mit jelent ez a GGL által engedélyezett kaszinók számára

A GGL licenccel rendelkező német kaszinók számára kihívást jelent a megelőzési munkájuk hatékonyabbá tétele. Nem elegendő pusztán formálisan megfelelni a fehérlistás követelményeknek. A függőséget megelőző jogi kötelezettség teljesítéséhez a szolgáltatóknak diverzifikálniuk kell kommunikációjukat. Ez azt jelenti, hogy a marketing- és játékosvédelmi üzeneteknek nem szabad csak a sztereotipikus játékost bemutatniuk. Azok a szolgáltatók, akik valós történeteket vagy különböző avatárokat használnak portáljaikon a biztonsági üzenetekhez, magasabb sikerrátát érhetnek el a problémás szerencsejáték-viselkedés korai felismerésében. A GGL szigorú szabályozása biztosítja ehhez a jogi keretet, de az operatív megvalósítás a különböző típusú játékosok mélyebb megértését igényli, ahogyan azt a Growth Exposed tanulmány is sürgeti.