I messaggi sul gioco d'azzardo responsabile spesso non raggiungono le donne: un nuovo studio rivela delle lacune

Il modo in cui l'industria del gioco d'azzardo comunica sulla protezione dei giocatori spesso non coglie la realtà della vita di molte donne. Questa è la conclusione di uno studio della società di consulenza Growth Exposed con sede a Singapore. I ricercatori hanno valutato 23 decisioni specifiche prese da 13 adulti nel Regno Unito che hanno tentato di aumentare o diminuire il controllo sul loro comportamento di gioco. I risultati mostrano che un avvertimento ha effetto solo quando i giocatori sentono che il messaggio è rivolto direttamente a loro. Molte delle donne intervistate hanno dichiarato di percepire gli avvisi come un esercizio burocratico da parte delle aziende piuttosto che un'offerta di aiuto per la loro situazione personale.

La stigmatizzazione della ricerca di aiuto è particolarmente evidente. Ad esempio, una partecipante ha riferito di aver visto l'aiuto come riservato ai casi gravi, che coinvolgono principalmente giocatori maschi più anziani. Poiché non classificava il proprio problema come così grave, temeva di sottrarre scarse risorse di beneficenza ad altri che ne avevano più bisogno. La sua percezione è cambiata solo quando ha incontrato le storie di altre madri che parlavano dei loro problemi di gioco. Improvvisamente, l'intervento è sembrato rilevante, credibile e abbastanza sicuro da agire. Ciò illustra che i messaggi generici spesso falliscono perché non offrono figure di identificazione.

"Non pensavo che fosse rivolto a me. Pensavo che fosse rivolto a tutti." - Lily, partecipante alla ricerca nel Regno Unito (pseudonimo)

Numeri e fatti

Lo studio di Growth Exposed si è basato su 23 decisioni ricostruite riguardanti il controllo del gioco d'azzardo. I ricercatori hanno identificato cinque contesti ricorrenti in cui i giocatori cercano di regolare il loro comportamento. Questi includono la creazione di una rete di sicurezza prima di farsi prendere la mano, l'ottenimento di un reset per tornare a godersi lo sport e la ricerca di barriere esterne più forti dopo il fallimento dei limiti personali. Neil Burge, fondatore di Growth Exposed, sottolinea che non esiste un percorso universale verso l'identità di giocatore problematico. Invece, le persone stanno cercando di risolvere problemi molto diversi. Alcuni vogliono solo un po' più di controllo, mentre altri sentono che lo sport non è più al centro del loro interesse a causa delle scommesse.

"L'industria, comprensibilmente, dedica molto tempo a chiedere se i giocatori hanno visto un messaggio di gioco più sicuro. Le nostre interviste suggeriscono che un'altra domanda è prioritaria: il giocatore ha riconosciuto che il messaggio si rivolgeva a qualcuno come lui?" - Neil Burge, Fondatore di Growth Exposed

Contesto

Ricerche precedenti hanno già dimostrato che lo stigma e la percezione dei problemi di gioco come un fenomeno puramente maschile rappresentano importanti barriere per le donne. Tuttavia, l'attuale indagine di Growth Exposed affronta l'argomento da una nuova prospettiva analizzando le effettive tempistiche e motivazioni alla base delle singole decisioni di controllo. È emerso chiaramente che le giocatrici spesso vedono gli avvisi di sicurezza come qualcosa che le aziende sono tenute a mostrare, piuttosto che come prova di rilevanza personale. La perdita di controllo viene spesso ammessa solo quando i messaggi vengono trasmessi da persone simili alle giocatrici.

Perché è rilevante per i giocatori tedeschi

Per i giocatori tedeschi, questo argomento è di grande attualità poiché il Trattato statale sul gioco d'azzardo 2021 (GlüStV 2021) stabilisce requisiti rigorosi per la tutela dei giocatori. In Germania, misure come il limite di deposito interaziendale di 1.000 euro al mese e il sistema di supervisione centrale LUGAS sono ancorati legalmente. Tuttavia, lo studio suggerisce che gli ostacoli tecnici da soli non sono sufficienti se l'appeal psicologico fallisce. Se i licenziatari tedeschi della Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mostrano solo testi di avvertimento standardizzati, questi potrebbero essere ignorati dai gruppi target femminili proprio come osservato nello studio britannico. Il limite di puntata di 1 euro per giro per le slot e la visualizzazione obbligatoria delle statistiche di profitto e perdita sono strumenti utili, ma devono essere integrati da una comunicazione specifica per il gruppo target al fine di aumentare l'accettazione delle offerte di aiuto.

Cosa significa per i casinò con licenza GGL

I casinò tedeschi con licenza GGL si trovano ad affrontare la sfida di rendere più efficace il loro lavoro di prevenzione. Non basta soddisfare formalmente i requisiti della whitelist. Per adempiere veramente al mandato legale di prevenzione delle dipendenze, i fornitori dovrebbero diversificare la loro comunicazione. Ciò significa che i messaggi di marketing e di tutela dei giocatori non devono mostrare solo il giocatore stereotipato. I fornitori che utilizzano storie reali o avatar diversi per i messaggi di sicurezza sui loro portali potrebbero ottenere un tasso di successo maggiore nella diagnosi precoce del comportamento di gioco problematico. La rigorosa regolamentazione da parte della GGL fornisce il quadro giuridico per questo, ma l'implementazione operativa richiede una comprensione più approfondita dei diversi tipi di giocatori, come richiesto dallo studio Growth Exposed.