Mensagens de Jogo Mais Seguro Frequentemente Não Atingem Mulheres: Novo Estudo Revela Lacunas

A forma como a indústria do jogo comunica sobre a proteção ao jogador muitas vezes falha em alcançar a realidade da vida de muitas mulheres. Esta é a conclusão de um estudo da consultora Growth Exposed, sediada em Singapura. Os investigadores avaliaram 23 decisões específicas tomadas por 13 adultos no Reino Unido que tentaram aumentar ou diminuir o controlo sobre o seu comportamento de jogo. Os resultados mostram que um aviso só tem efeito quando os jogadores sentem que a mensagem se dirige diretamente a eles. Muitas das mulheres entrevistadas afirmaram que percebiam os avisos como um exercício burocrático por parte das empresas, em vez de uma oferta de ajuda para a sua situação pessoal.

A estigmatização da procura de ajuda é particularmente marcante. Por exemplo, uma participante relatou que via a ajuda como reservada para casos graves, envolvendo principalmente jogadores mais velhos. Como ela não classificava o seu próprio problema como tão grave, temia tirar recursos escassos de caridade de outros que precisavam mais deles. A sua perceção só mudou quando encontrou histórias de outras mães a falar sobre os seus problemas de jogo. De repente, a intervenção pareceu relevante, credível e segura o suficiente para agir. Isto ilustra que as mensagens genéricas muitas vezes falham porque não oferecem figuras de identificação.

"Eu não pensei que aquilo fosse direcionado a mim. Pensei que aquilo era direcionado a toda a gente." - Lily, participante da pesquisa no Reino Unido (pseudónimo)

Números e factos

O estudo da Growth Exposed baseou-se em 23 decisões reconstruídas relativas ao controlo do jogo. Os investigadores identificaram cinco contextos recorrentes em que os jogadores tentam ajustar o seu comportamento. Estes incluem a colocação de uma rede de segurança antes de se deixarem levar, a realização de um reinício para voltar a desfrutar do desporto e a procura de barreiras externas mais fortes após falharem os limites pessoais. Neil Burge, fundador da Growth Exposed, enfatiza que não existe uma jornada universal para a identidade de um jogador com problemas. Em vez disso, as pessoas estão a tentar resolver problemas muito diferentes. Algumas querem apenas um pouco mais de controlo, enquanto outras sentem que o desporto já não é o foco do seu interesse devido às apostas.

"A indústria, compreensivelmente, passa muito tempo a perguntar se os jogadores viram uma mensagem de jogo mais seguro. As nossas entrevistas sugerem que outra questão é mais importante primeiro: o jogador reconheceu que a mensagem estava a falar com alguém como ele?" - Neil Burge, Fundador da Growth Exposed

Contexto

Investigações anteriores já demonstraram que o estigma e a perceção dos problemas de jogo como um fenómeno puramente masculino representam barreiras importantes para as mulheres. No entanto, a investigação atual da Growth Exposed aborda o tema de uma nova perspetiva, analisando os cronogramas reais e as motivações por detrás das decisões individuais de controlo. Ficou claro que as jogadoras muitas vezes veem os avisos de segurança como algo que as empresas são obrigadas a mostrar, em vez de uma evidência de relevância pessoal. A perda de controlo só é muitas vezes admitida quando as mensagens são transmitidas por pessoas semelhantes aos jogadores.

Por que isso importa para os jogadores alemães

Para os jogadores alemães, este tópico é de extrema relevância, pois o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar de 2021 (GlüStV 2021) estabelece requisitos rigorosos para a proteção do jogador. Na Alemanha, medidas como o limite de depósito entre operadores de 1.000 euros por mês e o sistema central de supervisão LUGAS estão legalmente ancoradas. No entanto, o estudo sugere que apenas obstáculos técnicos não são suficientes se o apelo psicológico falhar. Se os licenciados alemães da Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) exibirem apenas textos de aviso padronizados, estes podem ser ignorados por grupos-alvo femininos, tal como observado no estudo britânico. O limite de aposta de 1 euro por rodada para slots e a exibição obrigatória de estatísticas de lucro e perda são ferramentas úteis, mas devem ser complementados por comunicação específica para o grupo-alvo para aumentar a aceitação de ofertas de ajuda.

O que isso significa para os cassinos licenciados pela GGL

Os cassinos alemães com licença da GGL enfrentam o desafio de tornar o seu trabalho de prevenção mais eficaz. Não é suficiente cumprir formalmente os requisitos da lista de permissões. Para cumprir verdadeiramente o mandato legal de prevenção de vícios, os fornecedores devem diversificar a sua comunicação. Isso significa que as mensagens de marketing e de proteção ao jogador não devem mostrar apenas o jogador estereotipado. Fornecedores que usam histórias reais ou avatares diversos para mensagens de segurança em seus portais podem alcançar uma taxa de sucesso maior na detecção precoce de comportamento de jogo problemático. A rigorosa regulamentação pela GGL fornece o quadro legal para isso, mas a implementação operacional requer uma compreensão mais profunda dos diferentes tipos de jogadores, conforme solicitado pelo estudo Growth Exposed.