Τα Μηνύματα Ασφαλέστερου Τζόγου Συχνά Δεν Φτάνουν στις Γυναίκες: Νέα Μελέτη Αποκαλύπτει Κενά

Ο τρόπος που η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών επικοινωνεί σχετικά με την προστασία των παικτών συχνά δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα της ζωής πολλών γυναικών. Αυτό είναι το συμπέρασμα μιας μελέτης της συμβουλευτικής εταιρείας Growth Exposed με έδρα τη Σιγκαπούρη. Ερευνητές αξιολόγησαν 23 συγκεκριμένες αποφάσεις που έλαβαν 13 ενήλικες στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι οποίοι προσπάθησαν να αυξήσουν ή να μειώσουν τον έλεγχο της συμπεριφοράς τους στα τυχερά παιχνίδια. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι μια προειδοποίηση γίνεται αντιληπτή μόνο όταν οι παίκτες αισθάνονται ότι το μήνυμα απευθύνεται άμεσα σε αυτούς. Πολλές από τις γυναίκες που πήραν συνέντευξη δήλωσαν ότι αντιλήφθηκαν τις ειδοποιήσεις ως μια γραφειοκρατική άσκηση από τις εταιρείες παρά ως μια προσφορά βοήθειας για την προσωπική τους κατάσταση.

Η στίξη της αναζήτησης βοήθειας είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακή. Για παράδειγμα, μια συμμετέχουσα ανέφερε ότι έβλεπε τη βοήθεια ως κάτι που προορίζεται για σοβαρές περιπτώσεις, κυρίως για ηλικιωμένους άνδρες παίκτες. Δεδομένου ότι δεν κατηγοριοποίησε το δικό της πρόβλημα ως τόσο σοβαρό, φοβόταν ότι θα αποσπούσε σπάνιους φιλανθρωπικούς πόρους από άλλους που τους χρειάζονταν περισσότερο. Η αντίληψή της άλλαξε μόνο όταν συνάντησε ιστορίες από άλλες μητέρες που μιλούσαν για τα προβλήματα τζόγου τους. Ξαφνικά, η παρέμβαση φάνηκε σχετική, αξιόπιστη και αρκετά ασφαλής για να δράσει. Αυτό καταδεικνύει ότι τα γενικά μηνύματα συχνά αποτυγχάνουν επειδή δεν προσφέρουν πρότυπα για ταύτιση.

«Δεν πίστευα ότι αυτό απευθυνόταν σε μένα. Νόμιζα ότι απευθυνόταν σε όλους.» - Lily, συμμετέχουσα στην έρευνα στο Ηνωμένο Βασίλειο (ψευδώνυμο)

Αριθμοί και γεγονότα

Η μελέτη της Growth Exposed βασίστηκε σε 23 ανακατασκευασμένες αποφάσεις σχετικά με τον έλεγχο του τζόγου. Οι ερευνητές εντόπισαν πέντε επαναλαμβανόμενα πλαίσια στα οποία οι παίκτες προσπαθούν να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους. Αυτά περιλαμβάνουν την τοποθέτηση ενός δικτύου ασφαλείας πριν παρασυρθούν, την ανάληψη μιας επαναφοράς για να επιστρέψουν στην απόλαυση των αθλητικών στοιχημάτων και την αναζήτηση ισχυρότερων εξωτερικών φραγμών αφού έχουν αποτύχει τα προσωπικά όρια. Ο Neil Burge, ιδρυτής της Growth Exposed, τονίζει ότι δεν υπάρχει καθολικό ταξίδι προς την ταυτότητα του προβληματικού παίκτη. Αντίθετα, οι άνθρωποι προσπαθούν να λύσουν πολύ διαφορετικά προβλήματα. Κάποιοι απλώς θέλουν λίγο περισσότερο έλεγχο, ενώ άλλοι αισθάνονται ότι τα αθλήματα δεν αποτελούν πλέον το επίκεντρο του ενδιαφέροντός τους λόγω του στοιχηματισμού.

«Η βιομηχανία, κατανοητά, αφιερώνει πολύ χρόνο ρωτώντας εάν οι παίκτες έχουν δει ένα μήνυμα για ασφαλέστερο στοίχημα. Οι συνεντεύξεις μας υποδηλώνουν ότι μια άλλη ερώτηση έχει προτεραιότητα: αναγνώρισε ο παίκτης ότι το μήνυμα απευθυνόταν σε κάποιον σαν αυτόν;» - Neil Burge, Ιδρυτής της Growth Exposed

Ιστορικό

Προηγούμενες έρευνες έχουν ήδη δείξει ότι η στίξη και η αντίληψη των προβλημάτων τζόγου ως ένα φαινόμενο αποκλειστικά ανδρικό αποτελούν σημαντικά εμπόδια για τις γυναίκες. Ωστόσο, η τρέχουσα έρευνα της Growth Exposed προσεγγίζει το θέμα από νέα οπτική γωνία, αναλύοντας τα πραγματικά χρονοδιαγράμματα και τα κίνητρα πίσω από τις μεμονωμένες αποφάσεις ελέγχου. Κατέστη σαφές ότι οι γυναίκες παίκτριες συχνά βλέπουν τις προειδοποιήσεις ασφαλείας ως κάτι που οι εταιρείες είναι υποχρεωμένες να προβάλλουν, παρά ως απόδειξη προσωπικής συνάφειας. Η απώλεια ελέγχου συχνά παραδέχεται μόνο όταν τα μηνύματα μεταδίδονται από άτομα που μοιάζουν με τους παίκτες.

Γιατί έχει σημασία για τους Γερμανούς παίκτες

Για τους Γερμανούς παίκτες, αυτό το θέμα είναι εξαιρετικά επίκαιρο, καθώς η Κρατική Συνθήκη για τον Τζόγο 2021 (GlüStV 2021) θέτει αυστηρές απαιτήσεις για την προστασία των παικτών. Στη Γερμανία, μέτρα όπως το όριο καταθέσεων μεταξύ παρόχων ύψους 1.000 ευρώ μηνιαίως και το κεντρικό σύστημα εποπτείας LUGAS είναι νομικά κατοχυρωμένα. Ωστόσο, η μελέτη υποδηλώνει ότι τα τεχνικά εμπόδια από μόνα τους δεν επαρκούν, εάν η ψυχολογική απήχηση αποτύχει. Εάν οι Γερμανοί κάτοχοι αδειών της Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) εμφανίζουν μόνο τυποποιημένα μηνύματα προειδοποίησης, αυτά θα μπορούσαν να αγνοηθούν από τις γυναικείες ομάδες-στόχους, όπως παρατηρήθηκε στη βρετανική μελέτη. Το όριο πονταρίσματος 1 ευρώ ανά περιστροφή για τα slots και η υποχρεωτική εμφάνιση στατιστικών κερδών και ζημιών είναι χρήσιμα εργαλεία, αλλά πρέπει να συμπληρωθούν με επικοινωνία προσαρμοσμένη στην ομάδα-στόχο, προκειμένου να αυξηθεί η αποδοχή των προσφορών βοήθειας.

Τι σημαίνει για τα καζίνο με άδεια GGL

Τα γερμανικά καζίνο με άδεια GGL αντιμετωπίζουν την πρόκληση να καταστήσουν την εργασία πρόληψής τους πιο αποτελεσματική. Δεν αρκεί η τυπική τήρηση των απαιτήσεων της λευκής λίστας. Για να εκπληρώσουν πραγματικά τη νομική εντολή για την πρόληψη του εθισμού, οι πάροχοι θα πρέπει να διαφοροποιήσουν την επικοινωνία τους. Αυτό σημαίνει ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ και προστασίας παικτών δεν πρέπει να δείχνουν μόνο τον στερεοτυπικό παίκτη. Οι πάροχοι που χρησιμοποιούν πραγματικές ιστορίες ή διαφορετικά avatars για μηνύματα ασφαλείας στις πύλες τους θα μπορούσαν να επιτύχουν υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας στην έγκαιρη ανίχνευση προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο. Η αυστηρή ρύθμιση από την GGL παρέχει το νομικό πλαίσιο για αυτό, αλλά η λειτουργική υλοποίηση απαιτεί βαθύτερη κατανόηση των διαφορετικών τύπων παικτών, όπως ζητήθηκε από τη μελέτη Growth Exposed.