ข้อความเกี่ยวกับการพนันอย่างปลอดภัยมักไม่เข้าถึงผู้หญิง: การศึกษาใหม่เผยช่องว่าง

วิธีที่อุตสาหกรรมการพนันสื่อสารเกี่ยวกับการปกป้องผู้เล่นมักจะพลาดความเป็นจริงในชีวิตของผู้หญิงหลายคน นี่คือข้อสรุปจากการศึกษาของ Growth Exposed ที่ปรึกษาด้านการตลาดในสิงคโปร์ ผู้วิจัยได้ประเมินการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง 23 รายการที่ทำโดยผู้ใหญ่ 13 คนในสหราชอาณาจักรที่พยายามเพิ่มหรือลดการควบคุมพฤติกรรมการพนันของตนเอง ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าคำเตือนจะมีผลก็ต่อเมื่อผู้เล่นรู้สึกว่าข้อความนั้นส่งตรงถึงพวกเขา ผู้หญิงหลายคนที่ถูกสัมภาษณ์กล่าวว่าพวกเขารับรู้ถึงประกาศว่าเป็นขั้นตอนทางราชการของบริษัท มากกว่าที่จะเป็นการเสนอความช่วยเหลือสำหรับสถานการณ์ส่วนตัวของพวกเขา

การตีตราในการขอความช่วยเหลือเป็นสิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งรายงานว่าเธอเห็นว่าความช่วยเหลือสงวนไว้สำหรับกรณีร้ายแรง ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับนักพนันชายสูงอายุ เนื่องจากเธอไม่ได้จัดประเภทปัญหาของตนเองว่าร้ายแรงขนาดนั้น เธอจึงกลัวที่จะทรัพยากรการกุศลที่ขาดแคลนไปจากผู้อื่นที่ต้องการมากกว่า การรับรู้ของเธอเปลี่ยนไปเมื่อเธอพบเรื่องราวจากแม่คนอื่น ๆ ที่พูดถึงปัญหาการพนันของพวกเขา ทันใดนั้น การแทรกแซงก็รู้สึกเกี่ยวข้อง น่าเชื่อถือ และปลอดภัยพอที่จะดำเนินการได้ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าข้อความทั่วไปมักจะล้มเหลวเนื่องจากไม่มีบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้

"ฉันไม่คิดว่านั่นตั้งใจจะสื่อถึงฉัน ฉันคิดว่านั่นตั้งใจจะสื่อถึงทุกคน" - ลิลลี่ ผู้เข้าร่วมวิจัยในสหราชอาณาจักร (นามสมมติ)

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

การศึกษาโดย Growth Exposed มีพื้นฐานมาจากการตัดสินใจที่สร้างขึ้นใหม่ 23 รายการเกี่ยวกับการควบคุมการพนัน ผู้วิจัยระบุบริบทที่เกิดซ้ำ 5 บริบทที่ผู้เล่นพยายามปรับพฤติกรรม ซึ่งรวมถึงการวางตาข่ายนิรภัยก่อนที่จะหมกมุ่นอยู่กับการใช้การรีเซ็ตเพื่อกลับไปเพลิดเพลินกับการเล่นกีฬา และการแสวงหาอุปสรรคภายนอกที่แข็งแกร่งขึ้นหลังจากขีดจำกัดส่วนบุคคลล้มเหลว นีล เบิร์จ ผู้ก่อตั้ง Growth Exposed เน้นย้ำว่าไม่มีเส้นทางการเดินทางที่เป็นสากลสู่การเป็นนักพนันที่มีปัญหา แต่ผู้คนกำลังพยายามแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันมาก บางคนแค่อยากได้การควบคุมเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ในขณะที่บางคนรู้สึกว่ากีฬาไม่ได้เป็นจุดสนใจของความสนใจของพวกเขาอีกต่อไปเนื่องจากการเดิมพัน

"เป็นที่เข้าใจได้ว่าอุตสาหกรรมใช้เวลามากในการถามว่าผู้เล่นได้เห็นข้อความเกี่ยวกับการพนันที่ปลอดภัยหรือไม่ การสัมภาษณ์ของเราชี้ให้เห็นว่ามีคำถามอื่นที่สำคัญกว่าก่อน: ผู้เล่นรับรู้หรือไม่ว่าข้อความนั้นกำลังพูดถึงใครบางคนเหมือนพวกเขา?" - นีล เบิร์จ ผู้ก่อตั้ง Growth Exposed

ข้อมูลเบื้องต้น

การวิจัยก่อนหน้านี้ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าการตีตราและการรับรู้ปัญหาการพนันว่าเป็นปรากฏการณ์ของผู้ชายล้วนเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับผู้หญิง อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบปัจจุบันโดย Growth Exposed เข้าถึงหัวข้อจากมุมมองใหม่โดยการวิเคราะห์ไทม์ไลน์และแรงจูงใจที่แท้จริงเบื้องหลังการตัดสินใจควบคุมของแต่ละบุคคล เป็นที่ชัดเจนว่าผู้เล่นหญิงมักมองว่าคำเตือนด้านความปลอดภัยเป็นสิ่งที่บริษัทจำเป็นต้องแสดง มากกว่าจะเป็นหลักฐานของความเกี่ยวข้องส่วนบุคคล การสูญเสียการควบคุมมักจะได้รับการยอมรับก็ต่อเมื่อข้อความถูกส่งโดยผู้คนที่คล้ายคลึงกับผู้เล่น

ความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน หัวข้อนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง เนื่องจากสนธิสัญญาแห่งรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ได้กำหนดข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับการคุ้มครองผู้เล่น ในเยอรมนี มาตรการต่างๆ เช่น การจำกัดวงเงินฝากของผู้ให้บริการข้ามรายที่ 1,000 ยูโรต่อเดือน และระบบการกำกับดูแลกลาง LUGAS ได้รับการยึดมั่นตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม การศึกษาชี้ให้เห็นว่าอุปสรรคทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ หากการดึงดูดทางจิตวิทยาล้มเหลว หากผู้ได้รับใบอนุญาตของเยอรมันของ Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) แสดงเพียงข้อความเตือนที่เป็นมาตรฐาน ข้อความเหล่านั้นอาจถูกเพิกเฉยโดยกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้หญิง เช่นเดียวกับที่สังเกตได้ในการศึกษาของอังกฤษ ข้อจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อการหมุนสำหรับสล็อตและการแสดงสถิติการชนะและการขาดทุนที่บังคับเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ แต่จะต้องเสริมด้วยการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มการยอมรับข้อเสนอความช่วยเหลือ

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนเยอรมันที่มีใบอนุญาต GGL ต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำให้งานป้องกันของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น การปฏิบัติตามข้อกำหนดของรายการที่อนุญาตตามรูปแบบเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ในการปฏิบัติตามภารกิจทางกฎหมายสำหรับการป้องกันการติดยาเสพติดอย่างแท้จริง ผู้ให้บริการควรขยายการสื่อสารของตนให้หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าข้อความทางการตลาดและการคุ้มครองผู้เล่นจะต้องไม่แสดงเฉพาะผู้เล่นที่เป็นภาพลักษณ์แบบเหมารวม ผู้ให้บริการที่ใช้เรื่องจริงหรืออวาตาร์ที่หลากหลายสำหรับข้อความความปลอดภัยบนพอร์ทัลของตนอาจประสบความสำเร็จมากขึ้นในการตรวจหาพฤติกรรมการพนันที่มีปัญหาในระยะเริ่มต้น กฎระเบียบที่เข้มงวดโดย GGL ให้กรอบการทำงานทางกฎหมายสำหรับสิ่งนี้ แต่การนำไปปฏิบัติจริงต้องอาศัยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้เล่นประเภทต่างๆ ตามที่การศึกษา Growth Exposed ร้องขอ