Повідомлення про безпечнішу гру часто не доходять до жінок: нове дослідження виявляє прогалини

Спілкування індустрії азартних ігор щодо захисту гравців часто не відповідає реаліям життя багатьох жінок. Такий висновок зроблено у дослідженні консалтингової компанії Growth Exposed, розташованої в Сінгапурі. Дослідники оцінили 23 конкретні рішення, прийняті 13 дорослими особами у Великій Британії, які намагалися збільшити або зменшити контроль над своєю поведінкою в азартних іграх. Результати показують, що попередження спрацьовує лише тоді, коли гравці відчувають, що повідомлення безпосередньо адресоване їм. Багато з опитаних жінок зазначили, що сприймали повідомлення як бюрократичну вправу компаній, а не як пропозицію допомоги в їхній особистій ситуації.

Особливо вражає стигматизація звернення за допомогою. Наприклад, одна учасниця повідомила, що вважала допомогу призначеною для серйозних випадків, в яких переважно брали участь літні чоловіки-гравці. Оскільки вона не вважала свою проблему настільки серйозною, вона боялася відбирати обмежені ресурси благодійних організацій у тих, хто потребував їх більше. Її сприйняття змінилося лише тоді, коли вона натрапила на історії інших матерів, які розповідали про свої проблеми з азартними іграми. Раптом втручання стало актуальним, достовірним і достатньо безпечним, щоб діяти.

«Я не думала, що це спрямовано на мене. Я думала, це спрямовано на всіх». - Лілі, учасниця дослідження з Великої Британії (псевдонім)

Цифри та факти

Дослідження Growth Exposed базувалося на 23 реконструйованих рішеннях щодо контролю над азартними іграми. Дослідники виявили п’ять повторюваних контекстів, у яких гравці намагаються змінити свою поведінку. До них належать створення запобіжних заходів перед тим, як втратити контроль, відновлення для повернення до насолоди спортом та пошук сильніших зовнішніх бар’єрів після того, як особисті обмеження не спрацювали. Ніл Бурдж, засновник Growth Exposed, наголошує, що не існує універсального шляху до ідентичності гравця, який має проблеми. Натомість люди намагаються вирішити дуже різні проблеми. Дехто просто хоче трохи більше контролю, тоді як інші відчувають, що спорт більше не є центром їхньої уваги через ставки.

«Індустрія, зрозуміло, витрачає багато часу, запитуючи, чи бачили гравці повідомлення про безпечні азартні ігри. Наші інтерв’ю свідчать, що спочатку важливе інше запитання: чи впізнав гравець, що повідомлення звертається до когось такого, як він?» - Ніл Бурдж, засновник Growth Exposed

Передісторія

Попередні дослідження вже показали, що стигма та сприйняття проблем з азартними іграми як суто чоловічого явища є головними бар’єрами для жінок. Однак, поточне дослідження Growth Exposed підходить до теми з нової точки зору, аналізуючи фактичні часові рамки та мотивацію окремих рішень щодо контролю. Стало зрозуміло, що гравчині часто розглядають попередження безпеки як щось, що компанії зобов’язані показувати, а не як доказ особистої актуальності. Втрата контролю часто визнається лише тоді, коли повідомлення передаються людьми, подібними до гравців.

Чому це важливо для німецьких гравців

Для німецьких гравців ця тема є надзвичайно актуальною, оскільки Державна угода про азартні ігри 2021 року (GlüStV 2021) встановлює суворі вимоги щодо захисту гравців. У Німеччині юридично закріплені такі заходи, як ліміт депозитів у розмірі 1000 євро на місяць для всіх операторів та центральна система нагляду LUGAS. Однак дослідження свідчить, що самих лише технічних перешкод недостатньо, якщо психологічна привабливість не спрацьовує. Якщо німецькі ліцензіати Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) будуть показувати лише стандартизовані попереджувальні тексти, жінки можуть їх ігнорувати, як і спостерігалося в британському дослідженні. Ліміт ставки в 1 євро за спін для слотів та обов’язкове відображення статистики прибутків та збитків є корисними інструментами, але вони повинні доповнюватися комунікацією, специфічною для цільових груп, щоб підвищити прийняття пропозицій допомоги.

Що це означає для казино з ліцензією GGL

Німецькі казино з ліцензією GGL стикаються з викликом підвищення ефективності своєї профілактичної роботи. Недостатньо лише формально відповідати вимогам білого списку. Щоб по-справжньому виконати юридичний мандат щодо профілактики залежності, постачальники повинні диверсифікувати свою комунікацію. Це означає, що маркетингові повідомлення та повідомлення про захист гравців не повинні показувати лише стереотипного гравця. Постачальники, які використовують реальні історії або різноманітних аватарів для повідомлень безпеки на своїх порталах, можуть досягти вищого рівня успіху у ранньому виявленні проблемної гральної поведінки. Суворе регулювання з боку GGL надає для цього правову основу, але операційна реалізація вимагає глибшого розуміння різних типів гравців, як це випливає з дослідження Growth Exposed.