より安全なギャンブルメッセージはしばしば女性に届かない：新しい研究がギャップを明らかに

ギャンブル業界のプレイヤー保護に関するコミュニケーション方法は、多くの女性の生活の現実を捉え損ねていることが多い。シンガポールを拠点とするコンサルタント会社Growth Exposedの調査によると、これが結論である。研究者たちは、ギャンブル行動に対するコントロールを増やしたり減らしたりしようとした英国の成人13人による23件の具体的な意思決定を評価した。その結果、警告はプレイヤーがメッセージが自分宛てだと感じたときにのみ響くことが示された。インタビューに応じた多くの女性は、会社による官僚的な手続きであり、個人の状況に対する援助の申し出ではないと、通知を認識したと述べた。

助けを求めることへのスティグマは特に顕著である。例えば、ある参加者は、助けは深刻なケース、主に高齢の男性ギャンブラーが関わるものだと見なしていたと報告した。彼女自身は自分の問題をそれほど深刻ではないと分類していたため、より必要としている他の人から貴重な慈善資源を奪ってしまうことを恐れていた。彼女の認識が変わったのは、他の母親たちがギャンブル問題について話している話に触れてからだった。突然、介入は関連性があり、信頼でき、行動を起こすのに十分安全だと感じられた。これは、一般的なメッセージが、同一化できる人物像を提供しないためにしばしば失敗することを示している。

「それは私に向けられたものではないと思った。それは誰にでも向けられたものだと思った」 - リリー、英国の研究参加者（仮名）

数字と事実

Growth Exposedの調査は、ギャンブル管理に関する23件の再構築された意思決定に基づいていた。研究者たちは、プレイヤーが行動を調整しようとする5つの繰り返し現れる文脈を特定した。これらには、熱中する前にセーフティネットを設置すること、スポーツを再び楽しむためにリセットすること、個人的な制限が失敗した後に、より強力な外部バリアを求めることが含まれる。Growth Exposedの創設者であるニール・バージは、問題ギャンブラーというアイデンティティへの普遍的な道のりはないと強調している。むしろ、人々は非常に異なる問題を解決しようとしている。ある者はもう少しコントロールが欲しいだけだが、他の者は、ベットのためにスポーツがもはや彼らの興味の中心ではなくなっていると感じている。

「業界が、プレイヤーがセーフギャンブルのメッセージを見たかどうかを問うことに多くの時間を費やしているのは理解できる。我々のインタビューは、まず別の質問が重要であることを示唆している：プレイヤーはそのメッセージが自分のような誰かに語りかけていると認識しただろうか？」 - ニール・バージ、Growth Exposed創設者

背景

以前の研究では、スティグマとギャンブル問題を純粋に男性的な現象と見なすことが、女性にとって大きな障壁となっていることがすでに示されている。しかし、Growth Exposedによる現在の調査は、個々のコントロール決定の背後にある実際のタイムラインと動機を分析することによって、新しい視点からトピックに取り組んでいる。女性プレイヤーは、安全警告を、個人的な関連性の証拠としてではなく、企業が表示することを義務付けられているものと見なすことが多いことが明らかになった。コントロールの喪失は、メッセージがプレイヤーと似たような人々によって伝えられる場合にのみ、しばしば認められる。

ドイツのプレイヤーにとってなぜ重要か

ドイツのプレイヤーにとって、このテーマは非常に重要です。なぜなら、2021年の国家ギャンブル条約（GlüStV 2021）は、プレイヤー保護のために厳格な要件を設定しているからです。ドイツでは、オペレーター全体で月額1,000ユーロの入金制限や、LUGAS中央監視システムなどの措置が法的に定められています。しかし、研究によると、心理的な訴求が失敗した場合、技術的なハードルだけでは十分ではないことが示唆されています。ドイツのGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder（GGL）のライセンシーが標準化された警告文しか表示しない場合、イギリスの研究で観察されたように、女性のターゲットグループには無視される可能性があります。スロットの1スピンあたりの賭け金制限1ユーロや、損益統計の必須表示は役立つツールですが、支援の申し出の受け入れを高めるためには、ターゲットグループに合わせたコミュニケーションで補完される必要があります。

GGLライセンスのカジノにとっての意味

GGLライセンスを持つドイツのカジノは、予防策をより効果的にするという課題に直面しています。単にホワイトリストの要件を形式的に満たすだけでは十分ではありません。依存症予防の法的義務を真に果たすために、プロバイダーはコミュニケーションを多様化すべきです。これは、マーケティングとプレイヤー保護のメッセージに、ステレオタイプなプレイヤーだけを表示しないことを意味します。ポータルで、安全メッセージのために実話や多様なアバターを使用するプロバイダーは、問題のあるギャンブル行動の早期発見において、より高い成功率を達成できる可能性があります。GGLによる厳格な規制はこのための法的枠組みを提供しますが、運用の実装には、Growth Exposed研究が求めているように、さまざまなタイプのプレイヤーについての深い理解が必要です。