Mesajele privind jocul responsabil eșuează adesea în a ajunge la femei: Noul studiu relevă lacune

Modul în care industria jocurilor de noroc comunică cu privire la protecția jucătorilor deseori ignoră realitatea vieții multor femei. Aceasta este concluzia unui studiu realizat de firma de consultanță cu sediul în Singapore, Growth Exposed. Cercetătorii au evaluat 23 de decizii specifice luate de 13 adulți din Marea Britanie care au încercat să crească sau să reducă controlul asupra comportamentului lor de joc. Rezultatele arată că un avertisment este recepționat doar atunci când jucătorii simt că mesajul li se adresează direct. Multe dintre femeile intervievate au declarat că au perceput notificările ca pe un exercițiu birocratic al companiilor, mai degrabă decât o ofertă de ajutor pentru situația lor personală.

Stigmatizarea căutării ajutorului este deosebit de izbitoare. De exemplu, o participantă a raportat că a considerat ajutorul ca fiind rezervat cazurilor grave, implicând în mare parte jucători bărbați mai în vârstă. Deoarece ea nu își clasifica propria problemă ca fiind atât de gravă, se temea să nu ia resurse caritabile limitate de la alții care aveau mai mare nevoie de ele. Percepția ei s-a schimbat abia când a întâlnit povești de la alte mame care vorbeau despre problemele lor de joc. Dintr-o dată, intervenția a părut relevantă, credibilă și suficient de sigură pentru a acționa.

"Nu credeam că mi se adresează mie. Credeam că se adresează tuturor." - Lily, participantă la cercetarea din Marea Britanie (pseudonim)

Numere și fapte

Studiul realizat de Growth Exposed s-a bazat pe 23 de decizii reconstruite privind controlul jocurilor de noroc. Cercetătorii au identificat cinci contexte recurente în care jucătorii încearcă să-și ajusteze comportamentul. Acestea includ stabilirea unei plase de siguranță înainte de a se lăsa purtați, luarea unei pauze pentru a se bucura din nou de sport și căutarea unor bariere externe mai puternice după ce limitele personale au eșuat. Neil Burge, fondatorul Growth Exposed, subliniază că nu există un parcurs universal către identitatea de jucător problematic. În schimb, oamenii încearcă să rezolve probleme foarte diferite. Unii doresc doar puțin mai mult control, în timp ce alții simt că sportul nu mai este subiectul interesului lor din cauza pariurilor.

"În mod înțelegător, industria petrece mult timp întrebându-se dacă jucătorii au văzut un mesaj de joc mai sigur. Interviurile noastre sugerează că o altă întrebare contează mai întâi: a recunoscut jucătorul că mesajul se adresează cuiva ca el?" - Neil Burge, Fondator Growth Exposed

Context

Cercetările anterioare au arătat deja că stigmatizarea și percepția problemelor legate de jocurile de noroc ca fiind un fenomen pur masculin reprezintă bariere majore pentru femei. Cu toate acestea, investigația curentă de la Growth Exposed abordează subiectul dintr-o perspectivă nouă, analizând liniile temporale și motivațiile reale din spatele deciziilor individuale de control. A devenit clar că jucătoarele văd adesea avertismentele de siguranță ca pe ceva ce companiile sunt obligate să afișeze, mai degrabă decât ca pe o dovadă de relevanță personală. Pierderea controlului este adesea admisă doar atunci când mesajele sunt transmise de persoane similare jucătorilor.

De ce contează pentru jucătorii germani

Pentru jucătorii germani, acest subiect este foarte relevant, deoarece Tratatul de Stat privind Jocurile de Noroc 2021 (GlüStV 2021) stabilește cerințe stricte pentru protecția jucătorilor. În Germania, măsuri precum limita de depunere inter-operator de 1.000 de euro pe lună și sistemul central de supraveghere LUGAS sunt ancorate legal. Cu toate acestea, studiul sugerează că obstacolele tehnice singure nu sunt suficiente dacă apelul psihologic eșuează. Dacă licențiații germani ai Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) afișează doar texte standardizate de avertizare, acestea ar putea fi ignorate de grupurile țintă feminine, așa cum s-a observat în studiul britanic. Limita de miza de 1 euro per rotire pentru sloturi și afișarea obligatorie a statisticilor privind profiturile și pierderile sunt instrumente utile, dar trebuie completate de o comunicare specifică grupului țintă pentru a crește acceptarea ofertelor de ajutor.

Ce înseamnă pentru cazinourile licențiate de GGL

Cazinourile germane cu o licență GGL se confruntă cu provocarea de a-și face munca de prevenție mai eficientă. Nu este suficient să îndeplinești formal cerințele de pe lista albă. Pentru a îndeplini cu adevărat mandatul legal pentru prevenirea dependenței, furnizorii ar trebui să-și diversifice comunicarea. Aceasta înseamnă că mesajele de marketing și de protecție a jucătorilor nu trebuie să prezinte doar jucătorul stereotip. Furnizorii care folosesc povești reale sau avataruri diverse pentru mesajele de siguranță pe portalurile lor ar putea obține o rată de succes mai mare în detectarea timpurie a comportamentului problematic de joc. Reglementarea strictă de către GGL oferă cadrul legal pentru acest lucru, dar implementarea operațională necesită o înțelegere mai profundă a diferitelor tipuri de jucători, așa cum solicită studiul Growth Exposed.