رسائل المقامرة الآمنة غالباً ما تفشل في الوصول إلى النساء: دراسة جديدة تكشف عن فجوات

الطريقة التي يتواصل بها قطاع القمار حول حماية اللاعبين غالباً ما تفوت واقع حياة العديد من النساء. هذا هو الاستنتاج الذي توصلت إليه دراسة أجرتها شركة الاستشارات التي تتخذ من سنغافورة مقراً لها، Growth Exposed. قام الباحثون بتقييم 23 قراراً محدداً اتخذها 13 بالغاً في المملكة المتحدة حاولوا زيادة أو تقليل سيطرتهم على سلوكهم في المقامرة. أظهرت النتائج أن التحذير لا يصل إلا عندما يشعر اللاعبون أن الرسالة موجهة إليهم مباشرة. ذكرت العديد من النساء اللواتي تم مقابلتهن أنهن اعتبرن هذه الإشعارات بمثابة إجراء بيروقراطي من قبل الشركات بدلاً من عرض للمساعدة في وضعهن الشخصي.

والوصمة المرتبطة بطلب المساعدة ملفتة للنظر بشكل خاص. على سبيل المثال، أفادت إحدى المشاركات أنها اعتبرت المساعدة مخصصة للحالات الخطيرة، والتي غالباً ما تشمل المقامرين الذكور الأكبر سناً. وبما أنها لم تصنف مشكلتها على أنها خطيرة، فقد خافت من استنزاف موارد الجمعيات الخيرية الشحيحة من الآخرين الذين يحتاجون إليها أكثر. تغير تصورها فقط عندما صادفت قصصاً من أمهات أخريات يتحدثن عن مشاكل القمار لديهن. فجأة، بدت التدخلات ذات صلة وموثوقة وآمنة بما يكفي للتصرف بناءً عليها. يوضح هذا أن الرسائل العامة غالباً ما تفشل لأنها لا تقدم شخصيات يمكن التعرف عليها.

"لم أعتقد أن هذا موجه إليّ. اعتقدت أن هذا موجه للجميع." - ليلي، مشاركة في بحث المملكة المتحدة (اسم مستعار)

الأرقام والحقائق

استندت دراسة Growth Exposed إلى 23 قراراً معاد بناؤه فيما يتعلق بالسيطرة على المقامرة. حدد الباحثون خمسة سياقات متكررة يحاول فيها اللاعبون تعديل سلوكهم. وتشمل هذه وضع شبكة أمان قبل الانجراف، وأخذ استراحة للعودة إلى الاستمتاع بالرياضة، وطلب حواجز خارجية أقوى بعد فشل الحدود الشخصية. يؤكد نيل بيرج، مؤسس Growth Exposed، على عدم وجود رحلة عالمية نحو هوية مقامر مضطرب. بدلاً من ذلك، يحاول الناس حل مشاكل مختلفة جداً. يريد البعض فقط المزيد من السيطرة، بينما يشعر البعض الآخر أن الرياضة لم تعد محور اهتمامهم بسبب المراهنات.

"تقضي الصناعة، وهو أمر مفهوم، الكثير من الوقت في السؤال عما إذا كان اللاعبون قد رأوا رسالة حول المقامرة الآمنة. تشير مقابلاتنا إلى أن سؤالاً آخر يهم أولاً: هل أدرك اللاعب أن الرسالة كانت تتحدث إلى شخص مثله؟" - نيل بيرج، مؤسس Growth Exposed

خلفية

أظهرت الأبحاث السابقة بالفعل أن الوصمة وتصور مشاكل القمار على أنها ظاهرة ذكورية بحتة تمثل حواجز رئيسية أمام النساء. ومع ذلك، فإن التحقيق الحالي من قبل Growth Exposed يتناول الموضوع من منظور جديد من خلال تحليل الجداول الزمنية الفعلية والدوافع وراء قرارات السيطرة الفردية. أصبح من الواضح أن اللاعبات غالباً ما ينظرن إلى تحذيرات السلامة على أنها شيء تفرضه الشركات، بدلاً من دليل على الأهمية الشخصية. غالباً ما يتم الاعتراف بفقدان السيطرة فقط عندما يتم نقل الرسائل من قبل أشخاص مشابهين للاعبات.

لماذا هذا الأمر مهم للاعبين الألمان

بالنسبة للاعبين الألمان، هذا الموضوع ذو صلة عالية حيث يضع القانون الحكومي للمقامرة لعام 2021 (GlüStV 2021) متطلبات صارمة لحماية اللاعبين. في ألمانيا، يتم ترسيخ تدابير مثل حد الإيداع عبر المشغلين بمبلغ 1000 يورو شهريًا ونظام الإشراف المركزي LUGAS قانونيًا. ومع ذلك، تشير الدراسة إلى أن العقبات التقنية وحدها لا تكفي إذا فشلت الجاذبية النفسية. إذا عرض المرخصون الألمان لهيئة Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) نصوص تحذير موحدة فقط، فقد يتجاهلها الجمهور المستهدف من النساء بنفس الطريقة الملاحظة في الدراسة البريطانية. يعتبر حد الرهان البالغ 1 يورو لكل دورة في ماكينات القمار والعرض الإلزامي لإحصاءات الربح والخسارة أدوات مفيدة، ولكن يجب استكمالها بتواصل خاص بالفئة المستهدفة لزيادة قبول عروض المساعدة.

ماذا يعني ذلك للكازينوهات المرخصة من GGL

تواجه الكازينوهات الألمانية الحاصلة على ترخيص GGL تحدي جعل عملها الوقائي أكثر فعالية. لا يكفي تلبية متطلبات القائمة البيضاء شكليًا. للوفاء الكامل بالولاية القانونية للوقاية من الإدمان، يجب على مقدمي الخدمات تنويع اتصالاتهم. هذا يعني أن رسائل التسويق وحماية اللاعبين يجب ألا تعرض اللاعب النمطي فقط. يمكن لمقدمي الخدمات الذين يستخدمون قصصًا حقيقية أو صورًا رمزية متنوعة لرسائل السلامة على بواباتهم تحقيق معدل نجاح أعلى في الكشف المبكر عن سلوك المقامرة الإشكالي. التنظيم الصارم من قبل GGL يوفر الإطار القانوني لذلك، لكن التنفيذ التشغيلي يتطلب فهمًا أعمق لأنواع اللاعبين المختلفة، كما دعت إليه دراسة Growth Exposed.