更安全的赌博信息往往无法触达女性：新研究揭示差距

博彩业就玩家保护问题进行沟通的方式，常常与许多女性的现实生活脱节。新加坡咨询公司Growth Exposed的一项研究得出了这一结论。研究人员评估了英国13名成年人试图增加或减少对其博彩行为控制的23项具体决定。结果表明，只有当玩家觉得信息是直接说给他们听的时，警告才会起作用。许多接受采访的女性表示，她们认为这些通知是公司官僚化的行为，而不是针对个人情况提供的帮助。

寻求帮助的污名化尤其突出。例如，一位参与者报告说，她认为寻求帮助是为严重案例预留的，这些案例大多涉及年长的男性赌徒。由于她不认为自己的问题有多严重，她担心会占用本已稀缺的慈善资源，让给更需要的人。直到她遇到其他母亲谈论自己博彩问题的经历后，她的看法才有所改变。突然间，干预措施让她觉得相关、可信，并且足够安全，可以采取行动。这说明了笼统的信息常常失效，因为它们没有提供可供识别的人物形象。

"我不认为那是说我的。我认为那是说给所有人听的。" - Lily，英国研究参与者（化名）

数字和事实

Growth Exposed的研究基于23项关于博彩控制的重建决定。研究人员确定了玩家试图调整行为的五个反复出现的背景。这些背景包括在失去控制前建立安全网，通过重置来重新享受体育博彩，以及在个人限制失败后寻求更强的外部障碍。Growth Exposed创始人Neil Burge强调，走向问题赌徒身份的道路没有普遍性。相反，人们试图解决非常不同的问题。有些人只是想要更多的控制权，而另一些人则觉得由于投注，体育博彩已不再是他们感兴趣的焦点。

"行业花费了大量时间询问玩家是否看到了负责任博彩信息，这是可以理解的。我们的访谈表明，首先需要考虑另一个问题：玩家是否认识到这条信息是在对像他们这样的人说话？" - Neil Burge，Growth Exposed创始人

背景

此前的研究已经表明，污名化以及将博彩问题视为纯粹男性现象是女性面临的主要障碍。然而，Growth Exposed目前的调查从新的角度探讨了这一主题，通过分析个人控制决定背后的实际时间线和动机。很明显，女性玩家常常认为安全警告是公司必须显示的，而不是个人相关性的证据。只有当信息由与玩家相似的人传达时，她们才常常承认失去控制。

这对德国玩家意味着什么

对于德国玩家来说，这个话题具有高度相关性，因为2021年州政府关于博彩的条约（GlüStV 2021）为玩家保护设定了严格的要求。在德国，诸如每月1,000欧元的跨运营商存款限额和LUGAS中央监管系统等措施在法律上得到了保障。然而，该研究表明，如果心理吸引力不足，单纯的技术障碍是远远不够的。如果德国国家联合博彩局（GGL）的授权运营商只展示标准化的警告文本，这些文本可能会被女性目标群体所忽略，正如在英国研究中观察到的那样。老虎机每轮1欧元的投注限额以及强制显示的盈亏统计数据是有用的工具，但它们必须辅以针对特定目标群体的沟通，以提高对求助提供的接受度。

这对GGL授权的赌场意味着什么

获得GGL授权的德国赌场面临着提高其预防工作有效性的挑战。仅仅形式上满足白名单要求是不足够的。为了真正履行成瘾预防的法律职责，运营商应使其沟通方式多样化。这意味着营销和玩家保护信息不仅要展示刻板印象中的玩家。在门户网站上使用真实故事或多样化头像的安全信息，其在问题赌博行为早期检测方面可能取得更高的成功率。GGL的严格监管为此提供了法律框架，但实际操作的实施需要更深入地理解不同类型的玩家，正如Growth Exposed研究所要求的。