Správy o bezpečnejšom hazardnom hraní často nedosahujú k ženám: Nová štúdia odhaľuje medzery

Spôsob, akým priemysel hazardných hier komunikuje o ochrane hráčov, často obchádza realitu mnohých žien. K tomuto záveru dospela štúdia poradenskej spoločnosti Growth Exposed so sídlom v Singapure. Výskumníci vyhodnotili 23 konkrétnych rozhodnutí 13 dospelých osôb vo Veľkej Británii, ktoré sa pokúšali zvýšiť alebo znížiť kontrolu nad svojím hazardným správaním. Výsledky ukazujú, že varovanie má zmysel iba vtedy, keď hráči cítia, že je im správa priamo adresovaná. Mnohé z opýtaných žien uviedli, že tieto oznámenia vnímali skôr ako byrokratické cvičenie spoločností, než ako ponuku pomoci pre ich osobnú situáciu.

Stigmatizácia vyhľadávania pomoci je obzvlášť zarážajúca. Napríklad jedna účastníčka uviedla, že pomoc považovala za určenú pre vážne prípady, ktoré sa týkali najmä starších mužských hráčov. Keďže svoj vlastný problém nepovažovala za taký vážny, obávala sa, že by odčerpala vzácne charitatívne zdroje od iných, ktorí ich potrebovali viac. Jej vnímanie sa zmenilo až vtedy, keď sa stretla s príbehmi iných matiek, ktoré hovorili o svojich problomoch s hazardom. Zrazu sa intervencia zdala relevantná, dôveryhodná a dostatočne bezpečná na to, aby podľa nej konala. Toto ilustruje, že generické správy často zlyhávajú, pretože neposkytujú identifikovateľné postavy.

„Nemyslela som si, že je to zamerané na mňa. Myslela som si, že je to zamerané na každého.“ - Lily, účastníčka britského výskumu (pseudonym)

Čísla a fakty

Štúdia spoločnosti Growth Exposed bola založená na 23 rekonštruovaných rozhodnutiach týkajúcich sa kontroly hazardných hier. Výskumníci identifikovali päť opakujúcich sa kontextov, v ktorých sa hráči pokúšajú upraviť svoje správanie. Patrí sem vytvorenie záchrannej siete predtým, ako sa nechajú uniesť, resetovanie, aby sa opäť mohli tešiť zo športu, a hľadanie silnejších externých bariér po tom, čo osobné limity zlyhali. Neil Burge, zakladateľ Growth Exposed, zdôrazňuje, že neexistuje univerzálna cesta k identite problémového hráča. Namiesto toho sa ľudia snažia riešiť veľmi odlišné problémy. Niektorí chcú len o niečo viac kontroly, zatiaľ čo iní cítia, že šport už nie je stredobodom ich záujmu kvôli stávkovaniu.

„Je pochopiteľné, že priemysel venuje veľa času otázke, či hráči videli správu o bezpečnejšom hazarde. Naše rozhovory naznačujú, že najprv je dôležitejšia iná otázka: rozpoznal hráč, že správa hovorí o niekomu jemu podobnom?“ - Neil Burge, zakladateľ Growth Exposed

Pozadie

Predchádzajúci výskum už ukázal, že stigma a vnímanie problémov s hazardnými hrami ako čisto mužského fenoménu predstavujú pre ženy významné prekážky. Súčasné vyšetrovanie spoločnosti Growth Exposed však pristupuje k téme z novej perspektívy analyzovaním skutočných časových osí a motivácií za individuálnymi rozhodnutiami o kontrole. Bolo zrejmé, že ženské hráčky často považujú bezpečnostné varovania za niečo, čo musia spoločnosti uvádzať, skôr než za dôkaz osobnej relevance. Strata kontroly sa často priznáva až vtedy, keď sú správy odovzdané ľuďmi, ktorí sú hráčkam podobní.

Prečo je to dôležité pre nemeckých hráčov

Pre nemeckých hráčov je táto téma vysoko relevantná, pretože Štátna zmluva o hazardných hrách 2021 (GlüStV 2021) stanovuje prísne požiadavky na ochranu hráčov. V Nemecku sú právne zakotvené opatrenia, ako je celooperátorský vkladový limit vo výške 1 000 eur mesačne a centrálny dohľadový systém LUGAS. Štúdia však naznačuje, že technické prekážky samy osebe nestačia, ak zlyhá psychologická príťažlivosť. Ak nemeckí držitelia licencie Spoločného úradu pre hazardné hry (GGL) zobrazia iba štandardizované varovné texty, môžu byť ženskými cieľovými skupinami ignorované rovnako, ako bolo pozorované v britskej štúdii. Jednotlivý limit stávky 1 euro na zatočenie pri automatoch a povinné zobrazovanie štatistík ziskov a strát sú užitočné nástroje, ale musia byť doplnené komunikáciou špecifickou pre cieľovú skupinu, aby sa zvýšila akceptácia ponúk pomoci.

Čo to znamená pre kasína s licenciou GGL

Nemecké kasína s licenciou GGL čelia výzve, aby svoju preventívnu prácu zefektívnili. Nestačí formálne splniť požiadavky bielej listiny. Aby poskytovatelia skutočne splnili zákonnú povinnosť prevencie závislostí, mali by diverzifikovať svoju komunikáciu. To znamená, že marketingové a ochranné správy pre hráčov nesmú zobrazovať iba stereotypného hráča. Poskytovatelia, ktorí používajú skutočné príbehy alebo rôznorodé avatary pre bezpečnostné správy na svojich portáloch, by mohli dosiahnuť vyššiu mieru úspešnosti v skorom odhalení problematického správania sa pri hazardných hrách. Prísna regulácia zo strany GGL poskytuje právny rámec pre toto, ale prevádzkové vykonávanie vyžaduje hlbšie pochopenie rôznych typov hráčov, ako to požaduje štúdia Growth Exposed.