Zprávy o zodpovědném hraní často nedosáhnou na ženy: Nová studie odhaluje nedostatky

Způsob, jakým herní průmysl komunikuje o ochraně hráčů, často míjí realitu mnoha životů žen. K tomuto závěru dospěla studie singapurské konzultační firmy Growth Exposed. Výzkumníci vyhodnotili 23 konkrétních rozhodnutí 13 dospělých osob ve Spojeném království, kteří se pokusili zvýšit nebo snížit kontrolu nad svým hráčským chováním. Výsledky ukazují, že varování má smysl pouze tehdy, když hráči cítí, že je zpráva adresována přímo jim. Mnoho z dotázaných žen uvedlo, že tato oznámení vnímaly spíše jako byrokratické cvičení společností než jako nabídku pomoci pro jejich osobní situaci.

Stigmatizace vyhledávání pomoci je obzvláště výrazná. Jedna účastnice například uvedla, že pomoc považovala za určenou pouze pro vážné případy, které se týkaly většinou starších mužských hráčů. Jelikož svůj vlastní problém nepovažovala za tak vážný, obávala se, že by odebrala omezené charitativní zdroje těm, kteří je potřebovali více. Její vnímání se změnilo až poté, co narazila na příběhy jiných matek, které hovořily o svých hráčských problémech. Náhle se intervence zdála relevantní, důvěryhodná a dostatečně bezpečná, aby podle ní jednala. To ilustruje, že generické zprávy často selhávají, protože nenabízejí postavy, se kterými by se mohli identifikovat.

„Nemyslela jsem si, že je to určeno pro mě. Myslela jsem, že je to určeno pro všechny.“ - Lily, účastnice výzkumu ve Spojeném království (pseudonym)

Čísla a fakta

Studie Growth Exposed byla založena na 23 rekonstruovaných rozhodnutích týkajících se kontroly hazardních her. Výzkumníci identifikovali pět opakujících se kontextů, ve kterých se hráči snaží upravit své chování. Patří mezi ně vytvoření záchranné sítě dříve, než se nechají unést, resetování pro návrat k požitku ze sportu a hledání silnějších externích bariér poté, co selhaly osobní limity. Neil Burge, zakladatel Growth Exposed, zdůrazňuje, že neexistuje univerzální cesta k identitě problémového hráče. Místo toho se lidé snaží řešit velmi odlišné problémy. Někteří chtějí jen trochu větší kontrolu, zatímco jiní cítí, že sport už není středem jejich zájmu kvůli sázení.

„Průmysl pochopitelně tráví hodně času zjišťováním, zda hráči viděli zprávu o bezpečnějším hraní. Naše rozhovory naznačují, že nejdříve je důležitá jiná otázka: rozpoznal hráč, že zpráva mluví k někomu jemu podobnému?“ - Neil Burge, zakladatel Growth Exposed

Pozadí

Předchozí výzkumy již ukázaly, že stigma a vnímání problémů s hazardními hrami jako čistě mužského fenoménu představují pro ženy hlavní překážky. Současné šetření Growth Exposed však přistupuje k tématu z nové perspektivy analýzou skutečných časových os a motivací jednotlivých rozhodnutí o kontrole. Bylo zřejmé, že hráčky často považují bezpečnostní varování za něco, co společnosti musí ukazovat, spíše než za důkaz osobní relevance. Ztráta kontroly je často přiznána až tehdy, když jsou zprávy sdělovány lidmi, kteří jsou hráčům podobní.

Proč je to důležité pro německé hráče

Pro německé hráče je toto téma vysoce relevantní, protože Státní smlouva o hazardních hrách 2021 (GlüStV 2021) stanoví přísné požadavky na ochranu hráčů. V Německu jsou právně zakotvena opatření, jako je celostátní limit vkladů 1 000 eur měsíčně a centrální kontrolní systém LUGAS. Studie však naznačuje, že technické překážky samy o sobě nestačí, pokud selže psychologická přitažlivost. Pokud němečtí držitelé licence Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) zobrazují pouze standardizované varovné texty, mohou být stejně jako v britské studii ignorovány cílovými skupinami žen. Limit jedné koruny na zatočení u automatů a povinné zobrazení statistik zisků a ztrát jsou užitečné nástroje, ale musí být doplněny komunikací specifickou pro cílovou skupinu, aby se zvýšila akceptace nabídek pomoci.

Co to znamená pro kasina s licencí GGL

Německá kasina s licencí GGL čelí výzvě, aby jejich preventivní práce byla efektivnější. Nestačí formálně splnit požadavky na whitelist. Aby poskytovatelé skutečně splnili zákonný mandát pro prevenci závislostí, měli by diverzifikovat svou komunikaci. To znamená, že marketingová sdělení a sdělení o ochraně hráčů nesmí ukazovat pouze stereotypního hráče. Poskytovatelé, kteří používají skutečné příběhy nebo rozmanité avatary pro bezpečnostní sdělení na svých portálech, by mohli dosáhnout vyšší míry úspěchu v raném odhalování problematického hazardního chování. Přísná regulace ze strany GGL poskytuje právní rámec pro toto, ale operační implementace vyžaduje hlubší pochopení různých typů hráčů, jak volá studie Growth Exposed.