Сообщения о безопасной игре часто не достигают женщин: новое исследование выявляет пробелы

Способы информирования игроков о защите от азартных игр, используемые игорной индустрией, часто не соответствуют реалиям жизни многих женщин. К такому выводу пришли исследователи из сингапурской консалтинговой фирмы Growth Exposed. Они проанализировали 23 конкретных решения, принятых 13 взрослыми жителями Великобритании, которые пытались усилить или ослабить контроль над своим игровым поведением. Результаты показывают, что предупреждение воспринимается только тогда, когда игроки чувствуют, что сообщение адресовано непосредственно им. Многие из опрошенных женщин заявили, что воспринимали уведомления как бюрократическую формальность со стороны компаний, а не как предложение помощи в их личной ситуации.

Особо поражает стигматизация обращения за помощью. Например, одна участница сообщила, что считала обращение за помощью уделом только серьезных случаев, в основном связанных с пожилыми игроками-мужчинами. Поскольку она не классифицировала свою проблему как настолько серьезную, она боялась отнять скудные благотворительные ресурсы у других, кто нуждался в них больше. Ее восприятие изменилось только тогда, когда она услышала истории от других матерей, рассказывающих о своих проблемах с азартными играми. Внезапно вмешательство показалось ей актуальным, заслуживающим доверия и достаточно безопасным, чтобы действовать.

«Я не думала, что это обращено ко мне. Я думала, что это обращено ко всем». — Лили, участница исследования из Великобритании (псевдоним)

Цифры и факты

Исследование Growth Exposed основывалось на 23 реконструированных решениях, касающихся контроля над азартными играми. Исследователи выделили пять повторяющихся контекстов, в которых игроки пытаются скорректировать свое поведение. К ним относятся создание «страховочной сетки» перед тем, как выйти из-под контроля, «перезагрузка», чтобы снова начать получать удовольствие от спорта, и поиск более сильных внешних барьеров после того, как личные пределы были нарушены. Нейл Бердж, основатель Growth Exposed, подчеркивает, что не существует универсального пути к идентичности «проблемного игрока». Вместо этого люди пытаются решить очень разные проблемы. Некоторые просто хотят немного больше контроля, в то время как другие чувствуют, что спорт больше не является центром их интересов из-за ставок.

«Индустрия, что вполне понятно, тратит много времени на вопрос, видели ли игроки сообщение о более безопасной игре. Наши интервью предполагают, что сначала важен другой вопрос: узнал ли игрок, что сообщение адресовано кому-то вроде него?» — Нейл Бердж, основатель Growth Exposed

Контекст

Предыдущие исследования уже показали, что стигма и восприятие проблем с азартными играми как сугубо мужского явления являются серьезными препятствиями для женщин. Однако нынешнее исследование Growth Exposed подходит к теме с новой точки зрения, анализируя фактические временные рамки и мотивацию индивидуальных решений о контроле. Стало ясно, что женщины-игроки часто рассматривают предупреждения о безопасности как нечто, что компании обязаны показывать, а не как свидетельство личной актуальности. Потеря контроля часто признается только тогда, когда сообщения передаются людьми, похожими на самих игроков.

Почему это важно для немецких игроков

Для немецких игроков эта тема очень актуальна, поскольку Государственный договор о гемблинге 2021 года (GlüStV 2021) устанавливает строгие требования к защите игроков. В Германии законодательно закреплены такие меры, как лимит депозитов в размере 1000 евро в месяц для всех операторов и центральная система надзора LUGAS. Однако исследование предполагает, что одних только технических препятствий недостаточно, если психологическая привлекательность отсутствует. Если немецкие лицензиаты Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) будут демонстрировать только стандартизированные предупреждающие тексты, они могут быть проигнорированы женскими целевыми группами, как это наблюдалось в британском исследовании. Лимит ставки в 1 евро за спин для слотов и обязательное отображение статистики прибыли и убытков являются полезными инструментами, но они должны дополняться коммуникацией, ориентированной на конкретную целевую группу, чтобы повысить принятие предложений помощи.

Что это значит для казино, лицензированных GGL

Немецкие казино с лицензией GGL сталкиваются с проблемой повышения эффективности своей превентивной работы. Недостаточно просто формально соответствовать требованиям белого списка. Чтобы по-настоящему выполнить юридический мандат по профилактике зависимостей, провайдеры должны диверсифицировать свою коммуникацию. Это означает, что маркетинговые сообщения и сообщения о защите игроков должны показывать не только стереотипного игрока. Провайдеры, которые используют реальные истории или разнообразные аватары для сообщений о безопасности на своих порталах, могут добиться более высокой степени успеха в раннем выявлении проблемного игрового поведения. Строгое регулирование со стороны GGL обеспечивает правовую основу для этого, но операционная реализация требует более глубокого понимания различных типов игроков, как того требует исследование Growth Exposed.