Meldinger om tryggere spilling når ofte ikke ut til kvinner: Ny studie avslører gap

Måten gamblingindustrien kommuniserer om spillers beskyttelse, bommer ofte på virkeligheten i mange kvinners liv. Dette er konklusjonen fra en studie utført av det Singapore-baserte konsulentselskapet Growth Exposed. Forskere evaluerte 23 spesifikke beslutninger tatt av 13 voksne i Storbritannia som forsøkte å øke eller redusere kontrollen over gamblingatferden sin. Resultatene viser at en advarsel bare treffer når spillere føler at budskapet er direkte rettet mot dem. Mange av kvinnene som ble intervjuet, uttalte at de oppfattet varslene som en byråkratisk øvelse fra selskapenes side, snarere enn et hjelpetilbud for deres personlige situasjon.

Stigmatisering av det å søke hjelp er spesielt slående. For eksempel rapporterte en deltaker at hun så på hjelp som reservert for alvorlige tilfeller, som mest involverte eldre mannlige gamblere. Siden hun ikke klassifiserte sitt eget problem som så alvorlig, fryktet hun å ta knappe veldedighetsressurser bort fra andre som trengte dem mer. Hennes oppfatning endret seg først da hun kom over historier fra andre mødre som snakket om gamblingproblemene sine. Plutselig føltes intervensjonen relevant, troverdig og trygg nok til å handle på. Dette illustrerer at generiske budskap ofte mislykkes fordi de ikke tilbyr noen figurer for identifikasjon.

"Jeg trodde ikke det var rettet mot meg. Jeg trodde det var rettet mot alle." - Lily, britisk forskningsdeltaker (pseudonym)

Tall og fakta

Studien fra Growth Exposed var basert på 23 rekonstruerte beslutninger angående gamblingkontroll. Forskerne identifiserte fem gjentakende kontekster der spillere prøver å justere atferden sin. Disse inkluderer å sette opp et sikkerhetsnett før man mister kontrollen, ta en tilbakestilling for å komme tilbake til å nyte sport, og søke sterkere eksterne barrierer etter at personlige grenser har sviktet. Neil Burge, grunnlegger av Growth Exposed, understreker at det ikke finnes en universell reise mot en problemgambler-identitet. I stedet prøver folk å løse veldig forskjellige problemer. Noen ønsker bare litt mer kontroll, mens andre føler at sport ikke lenger er fokus for interessen deres på grunn av tipping.

"Industrien bruker forståelig nok mye tid på å spørre om spillere har sett et budskap om tryggere gambling. Våre intervjuer antyder at et annet spørsmål er viktigst først: kjente spilleren igjen at budskapet snakket til noen som dem?" - Neil Burge, grunnlegger av Growth Exposed

Bakgrunn

Tidligere forskning har allerede vist at stigma og oppfatningen av gamblingproblemer som et rent mannlig fenomen representerer store barrierer for kvinner. Imidlertid nærmer den nåværende undersøkelsen fra Growth Exposed seg emnet fra et nytt perspektiv ved å analysere de faktiske tidslinjene og motivasjonene bak individuelle kontrollbeslutninger. Det ble klart at kvinnelige spillere ofte ser på sikkerhetsadvarsler som noe selskaper er pålagt å vise, snarere enn bevis på personlig relevans. Tapet av kontroll innrømmes ofte først når budskapene formidles av personer som ligner på spillerne.

Hvorfor det er relevant for tyske spillere

For tyske spillere er dette temaet svært relevant, ettersom den tyske statsavtalen om pengespill 2021 (GlüStV 2021) stiller strenge krav til spillersikkerhet. I Tyskland er tiltak som innskuddsgrensen på 1000 euro per måned på tvers av operatører og det sentrale tilsynssystemet LUGAS juridisk forankret. Studien antyder imidlertid at tekniske hindringer alene ikke er tilstrekkelig hvis den psykologiske appellen svikter. Hvis tyske lisenshavere av Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) kun viser standardiserte advarselstekster, kan disse bli ignorert av kvinners målgrupper, slik det ble observert i den britiske studien. Innsatsgrensen på 1 euro per spinn for spilleautomater og den obligatoriske visningen av gevinst- og tapstatistikk er nyttige verktøy, men de må suppleres med målgruppespesifikk kommunikasjon for å øke aksepten for hjelpetilbud.

Hva det betyr for GGL-lisensierte kasinoer

Tyske kasinoer med GGL-lisens står overfor utfordringen med å gjøre forebyggingsarbeidet mer effektivt. Det er ikke nok å formelt oppfylle kravene til hvitlisten. For å virkelig oppfylle det juridiske mandatet for avhengighetsforebygging, bør tilbydere diversifisere kommunikasjonen sin. Dette betyr at markedsførings- og spillersikkerhetsmeldinger ikke bare må vise den stereotypiske spilleren. Tilbydere som bruker virkelige historier eller mangfoldige avatarer for sikkerhetsmeldinger på sine portaler, kan oppnå en høyere suksessrate i tidlig oppdagelse av problematisk spillatferd. Den strenge reguleringen fra GGL gir det juridiske rammeverket for dette, men operasjonell implementering krever en dypere forståelse av de ulike spillertypene, slik Growth Exposed-studien etterlyser.