Los mensajes sobre juego más seguro a menudo no llegan a las mujeres: un nuevo estudio revela brechas

La forma en que la industria del juego se comunica sobre la protección del jugador a menudo no capta la realidad de la vida de muchas mujeres. Esta es la conclusión de un estudio de la consultora Growth Exposed, con sede en Singapur. Los investigadores evaluaron 23 decisiones específicas tomadas por 13 adultos en el Reino Unido que intentaron aumentar o disminuir el control sobre su comportamiento de juego. Los resultados muestran que una advertencia solo tiene efecto cuando los jugadores sienten que el mensaje se dirige directamente a ellos. Muchas de las mujeres entrevistadas declararon que percibían los avisos como un ejercicio burocrático de las empresas en lugar de una oferta de ayuda para su situación personal.

La estigmatización de la búsqueda de ayuda es particularmente llamativa. Por ejemplo, una participante informó que veía la ayuda como reservada para casos graves, que involucraban principalmente a jugadores masculinos de mayor edad. Dado que ella no clasificaba su propio problema como tan grave, temía quitar recursos escasos de organizaciones benéficas a otros que los necesitaban más. Su percepción solo cambió cuando se encontró con historias de otras madres que hablaban de sus problemas con el juego. De repente, la intervención le pareció relevante, creíble y lo suficientemente segura como para actuar. Esto ilustra que los mensajes genéricos a menudo fallan porque no ofrecen figuras con las que identificarse.

"No pensé que eso fuera para mí. Pensé que era para todos." - Lily, participante de la investigación en el Reino Unido (seudónimo)

Números y hechos

El estudio de Growth Exposed se basó en 23 decisiones reconstruidas sobre el control del juego. Los investigadores identificaron cinco contextos recurrentes en los que los jugadores intentan ajustar su comportamiento. Estos incluyen poner una red de seguridad antes de dejarse llevar, tomar un reinicio para volver a disfrutar de los deportes y buscar barreras externas más fuertes después de que los límites personales hayan fallado. Neil Burge, fundador de Growth Exposed, enfatiza que no existe un viaje universal hacia la identidad de un jugador problemático. En cambio, las personas intentan resolver problemas muy diferentes. Algunos solo quieren un poco más de control, mientras que otros sienten que los deportes ya no son el foco de su interés debido a las apuestas.

"La industria, comprensiblemente, dedica mucho tiempo a preguntar si los jugadores han visto un mensaje de juego más seguro. Nuestras entrevistas sugieren que primero importa otra pregunta: ¿reconoció el jugador que el mensaje se dirigía a alguien como él?" - Neil Burge, fundador de Growth Exposed

Antecedentes

Investigaciones anteriores ya han demostrado que el estigma y la percepción de los problemas de juego como un fenómeno puramente masculino representan importantes barreras para las mujeres. Sin embargo, la investigación actual de Growth Exposed aborda el tema desde una nueva perspectiva al analizar las líneas de tiempo reales y las motivaciones detrás de las decisiones de control individuales. Quedó claro que las jugadoras a menudo ven las advertencias de seguridad como algo que las empresas están obligadas a mostrar, en lugar de una prueba de relevancia personal. La pérdida de control a menudo solo se admite cuando los mensajes son transmitidos por personas similares a las jugadoras.

Por qué es relevante para los jugadores alemanes

Para los jugadores alemanes, este tema es de gran relevancia ya que el Tratado Estatal sobre Juego 2021 (GlüStV 2021) establece estrictos requisitos para la protección del jugador. En Alemania, medidas como el límite de depósito entre operadores de 1.000 euros al mes y el sistema central de supervisión LUGAS están legalmente ancladas. Sin embargo, el estudio sugiere que los obstáculos técnicos por sí solos no son suficientes si el atractivo psicológico falla. Si los licenciatarios alemanes de la Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) solo muestran textos de advertencia estandarizados, estos podrían ser ignorados por los grupos objetivo femeninos al igual que se observó en el estudio británico. El límite de apuesta de 1 euro por giro para las tragamonedas y la visualización obligatoria de estadísticas de ganancias y pérdidas son herramientas útiles, pero deben complementarse con una comunicación específica para cada grupo objetivo para aumentar la aceptación de las ofertas de ayuda.

Qué significa para los casinos con licencia GGL

Los casinos alemanes con licencia GGL se enfrentan al desafío de hacer que su trabajo de prevención sea más efectivo. No basta con cumplir formalmente los requisitos de la lista blanca. Para cumplir verdaderamente el mandato legal de prevención de adicciones, los proveedores deben diversificar su comunicación. Esto significa que los mensajes de marketing y protección del jugador no solo deben mostrar al jugador estereotipado. Los proveedores que utilizan historias reales o avatares diversos para los mensajes de seguridad en sus portales podrían lograr una mayor tasa de éxito en la detección temprana de comportamientos de juego problemáticos. La estricta regulación por parte de la GGL proporciona el marco legal para esto, pero la implementación operativa requiere una comprensión más profunda de los diferentes tipos de jugadores, como lo exige el estudio Growth Exposed.