Les messages de jeu responsable n'atteignent souvent pas les femmes : une nouvelle étude révèle des lacunes

La manière dont l'industrie des jeux d'argent communique sur la protection des joueurs passe souvent à côté de la réalité de la vie de nombreuses femmes. C'est la conclusion d'une étude du cabinet de conseil Growth Exposed, basé à Singapour. Les chercheurs ont évalué 23 décisions spécifiques prises par 13 adultes au Royaume-Uni qui ont tenté d'augmenter ou de diminuer le contrôle sur leur comportement de jeu. Les résultats montrent qu'un avertissement n'a d'impact que lorsque les joueurs estiment que le message leur est directement adressé. Beaucoup des femmes interrogées ont déclaré percevoir les avis comme un exercice bureaucratique de la part des entreprises plutôt qu'une offre d'aide pour leur situation personnelle.

La stigmatisation de la recherche d'aide est particulièrement frappante. Par exemple, une participante a rapporté qu'elle considérait l'aide comme réservée aux cas graves, impliquant principalement des joueurs plus âgés. Comme elle ne classait pas son propre problème comme aussi grave, elle craignait de détourner les rares ressources caritatives de ceux qui en avaient plus besoin. Sa perception n'a changé que lorsqu'elle a rencontré les témoignages d'autres mères parlant de leurs problèmes de jeu. Soudain, l'intervention est apparue pertinente, crédible et suffisamment sûre pour agir. Cela illustre que les messages génériques échouent souvent parce qu'ils n'offrent pas de figures d'identification.

"Je ne pensais pas que cela m'était destiné. Je pensais que c'était destiné à tout le monde." - Lily, participante à la recherche au Royaume-Uni (pseudonyme)

Chiffres et faits

L'étude de Growth Exposed s'est basée sur 23 décisions reconstituées concernant le contrôle du jeu. Les chercheurs ont identifié cinq contextes récurrents dans lesquels les joueurs tentent d'ajuster leur comportement. Cela inclut la mise en place d'un filet de sécurité avant de se laisser emporter, une remise à zéro pour retrouver le plaisir du sport et la recherche de barrières externes plus fortes après l'échec des limites personnelles. Neil Burge, fondateur de Growth Exposed, souligne qu'il n'y a pas de parcours universel vers l'identité de joueur problématique. Au lieu de cela, les gens essaient de résoudre des problèmes très différents. Certains veulent simplement un peu plus de contrôle, tandis que d'autres estiment que le sport n'est plus au centre de leur intérêt en raison des paris.

"L'industrie passe compréhensiblement beaucoup de temps à se demander si les joueurs ont vu un message de jeu plus sûr. Nos entretiens suggèrent qu'une autre question est primordiale : le joueur a-t-il reconnu que le message s'adressait à quelqu'un qui lui ressemblait ?" - Neil Burge, Fondateur de Growth Exposed

Contexte

Des recherches antérieures ont déjà montré que la stigmatisation et la perception des problèmes de jeu comme un phénomène purement masculin représentent des obstacles majeurs pour les femmes. Cependant, l'enquête actuelle de Growth Exposed aborde le sujet sous un nouvel angle en analysant les chronologies réelles et les motivations derrière les décisions de contrôle individuelles. Il est apparu clairement que les joueuses considèrent souvent les avertissements de sécurité comme une obligation pour les entreprises, plutôt que comme une preuve de pertinence personnelle. La perte de contrôle n'est souvent admise que lorsque les messages sont transmis par des personnes similaires aux joueuses.

Pourquoi c'est important pour les joueurs allemands

Pour les joueurs allemands, ce sujet est très pertinent car le traité d'État sur le jeu de 2021 (GlüStV 2021) impose des exigences strictes en matière de protection des joueurs. En Allemagne, des mesures telles que la limite de dépôt inter-opérateurs de 1 000 euros par mois et le système central de surveillance LUGAS sont légalement ancrées. Cependant, l'étude suggère que les obstacles techniques seuls ne suffisent pas si l'attrait psychologique fait défaut. Si les licenciés allemands de la Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) n'affichent que des textes d'avertissement standardisés, ceux-ci pourraient être ignorés par les groupes cibles féminins, comme observé dans l'étude britannique. La limite de mise de 1 euro par tour pour les machines à sous et l'affichage obligatoire des statistiques de profits et de pertes sont des outils utiles, mais ils doivent être complétés par une communication spécifique au groupe cible afin d'accroître l'acceptation des offres d'aide.

Ce que cela signifie pour les casinos agréés par la GGL

Les casinos allemands agréés par la GGL sont confrontés au défi de rendre leur travail de prévention plus efficace. Il ne suffit pas de satisfaire formellement aux exigences de la liste blanche. Pour remplir véritablement le mandat légal de prévention de la dépendance, les fournisseurs devraient diversifier leur communication. Cela signifie que les messages marketing et de protection des joueurs ne doivent pas seulement montrer le joueur stéréotypé. Les fournisseurs qui utilisent des histoires réelles ou des avatars diversifiés pour les messages de sécurité sur leurs portails pourraient obtenir un taux de succès plus élevé dans la détection précoce des comportements de jeu problématiques. La réglementation stricte de la GGL fournit le cadre légal pour cela, mais la mise en œuvre opérationnelle nécessite une compréhension plus approfondie des différents types de joueurs, comme l'appelle l'étude Growth Exposed.