Poruke o sigurnijem kockanju često ne dopiru do žena: Nova studija otkriva propuste

Način na koji industrija kockanja komunicira o zaštiti igrača često promašuje stvarnost mnogih žena. Zaključak je to studije konzultantske tvrtke Growth Exposed sa sjedištem u Singapuru. Istraživači su procijenili 23 specifične odluke 13 odraslih osoba u Velikoj Britaniji koje su pokušale povećati ili smanjiti kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem. Rezultati pokazuju da upozorenje odjekne samo kada igrači osjete da im je poruka izravno upućena. Mnoge od ispitanih žena izjavile su da su primijetile obavijesti kao birokratski potez tvrtki, a ne kao ponudu pomoći za njihovu osobnu situaciju.

Stigmatizacija traženja pomoći posebno je upečatljiva. Na primjer, jedna je sudionica izvijestila da je pomoć smatrala rezerviranom za teške slučajeve, uglavnom koji uključuju starije kockare. Budući da vlastiti problem nije klasificirala kao toliko ozbiljan, strahovala je da će oskudne dobrotvorne resurse oduzeti drugima kojima su bili potrebniji. Njezina se percepcija promijenila tek kada je naišla na priče drugih majki koje su govorile o svojim problemima s kockanjem. Odjednom se intervencija činila relevantnom, vjerodostojnom i dovoljno sigurnom da se poduzme. Ovo ilustrira da generičke poruke često ne uspijevaju jer ne nude figure za identifikaciju.

"Nisam mislila da je to usmjereno na mene. Mislila sam da je to usmjereno na sve." - Lily, sudionica istraživanja u Velikoj Britaniji (pseudonim)

Brojke i činjenice

Studija tvrtke Growth Exposed temeljila se na 23 rekonstruirane odluke u vezi s kontrolom kockanja. Istraživači su identificirali pet ponavljajućih konteksta u kojima igrači pokušavaju prilagoditi svoje ponašanje. Oni uključuju postavljanje sigurnosne mreže prije nego što se zanesu, resetiranje kako bi se vratili uživanju u sportu i traženje jačih vanjskih barijera nakon što su osobne granice propale. Neil Burge, osnivač Growth Exposed, naglašava da ne postoji univerzalno putovanje prema identitetu problematičnog kockara. Umjesto toga, ljudi pokušavaju riješiti vrlo različite probleme. Neki samo žele malo više kontrole, dok drugi osjećaju da sport više nije u fokusu njihovog interesa zbog klađenja.

"Industrija, razumljivo, provodi puno vremena pitajući jesu li igrači vidjeli poruku o sigurnijem kockanju. Naši intervjui sugeriraju da je prvo važno drugo pitanje: je li igrač prepoznao da poruka govori nekome poput njih?" - Neil Burge, osnivač Growth Exposed

Pozadina

Prethodna istraživanja već su pokazala da stigma i percepcija problema kockanja kao isključivo muškog fenomena predstavljaju velike prepreke za žene. Međutim, trenutna istraga tvrtke Growth Exposed pristupa temi iz nove perspektive analizirajući stvarne vremenske okvire i motivacije iza pojedinačnih odluka o kontroli. Postalo je jasno da žene igračice često sigurnosna upozorenja vide kao nešto što tvrtke moraju prikazati, a ne kao dokaz osobne relevantnosti. Gubitak kontrole često se prizna tek kada poruke prenose ljudi koji su slični igračima.

Zašto je to važno za njemačke igrače

Za njemačke igrače ova je tema vrlo relevantna jer Državni ugovor o kockanju 2021. (GlüStV 2021.) postavlja stroge zahtjeve za zaštitu igrača. U Njemačkoj su mjere poput ograničenja uplate kod svih pružatelja usluga od 1.000 eura mjesečno i središnjeg nadzornog sustava LUGAS pravno ukorijenjene. Međutim, studija sugerira da sama tehnička rješenja nisu dovoljna ako izostane psihološka privlačnost. Ako njemački licencirani pružatelji usluga Zajedničkog ureda za kockanje država (GGL) prikazuju samo standardizirane tekstove upozorenja, ženske ciljane skupine bi ih mogle zanemariti, baš kao što je primijećeno u britanskoj studiji. Ograničenje uloga od 1 eura po okretaju za automate i obavezni prikaz statistike dobiti i gubitka korisni su alati, ali moraju biti dopunjeni komunikacijom specifičnom za ciljanu skupinu kako bi se povećala prihvatljivost ponuda pomoći.

Što to znači za kockarnice s GGL licencom

Njemačke kockarnice s GGL licencom suočavaju se s izazovom učinkovitijeg rada na prevenciji. Nije dovoljno formalno ispuniti zahtjeve bijele liste. Kako bi istinski ispunili zakonski mandat za prevenciju ovisnosti, pružatelji usluga trebali bi diverzificirati svoju komunikaciju. To znači da marketinške poruke i poruke o zaštiti igrača ne smiju prikazivati samo stereotipnog igrača. Pružatelji usluga koji koriste stvarne priče ili raznolike avatare za sigurnosne poruke na svojim portalima mogli bi postići veću stopu uspjeha u ranom otkrivanju problematičnog kockarskog ponašanja. Stroga regulacija od strane GGL-a pruža pravni okvir za to, ali operativna provedba zahtijeva dublje razumijevanje različitih tipova igrača, kako se poziva u studiji Growth Exposed.