پیام‌های قمار ایمن اغلب به زنان نمی‌رسد: مطالعه جدید شکاف‌ها را آشکار می‌کند

نحوه اطلاع‌رسانی صنعت قمار در مورد حفاظت از بازیکنان، اغلب واقعیت زندگی بسیاری از زنان را نادیده می‌گیرد. این نتیجه مطالعه‌ای است که توسط شرکت مشاوره Growth Exposed مستقر در سنگاپور انجام شده است. محققان ۲۳ تصمیم مشخص را که توسط ۱۳ بزرگسال در بریتانیا گرفته شده بود، ارزیابی کردند که تلاش می‌کردند کنترل خود را بر رفتار قمار خود افزایش یا کاهش دهند. نتایج نشان می‌دهد که هشدار تنها زمانی مؤثر واقع می‌شود که بازیکنان احساس کنند پیام مستقیماً خطاب به آنها است. بسیاری از زنانی که با آنها مصاحبه شد، اظهار داشتند که اطلاعیه‌ها را بیشتر یک اقدام بوروکراتیک از سوی شرکت‌ها می‌دانند تا پیشنهادی برای کمک به وضعیت شخصی‌شان.

انگ اجتماعی درخواست کمک به‌ویژه چشمگیر است. به عنوان مثال، یکی از شرکت‌کنندگان گزارش داد که کمک را مخصوص موارد شدید می‌دانست که عمدتاً شامل قماربازان مسن‌تر مرد می‌شد. از آنجایی که مشکل خود را چندان جدی طبقه‌بندی نمی‌کرد، از گرفتن منابع خیریه کمیاب که بیشتر مورد نیاز دیگران بود، می‌ترسید. درک او تنها زمانی تغییر کرد که با داستان‌های مادران دیگر که در مورد مشکلات قمار خود صحبت می‌کردند، روبرو شد. ناگهان، مداخله مرتبط، معتبر و به اندازه کافی ایمن به نظر می‌رسید که بر اساس آن عمل کند. این نشان می‌دهد که پیام‌های کلی اغلب شکست می‌خورند زیرا هیچ الگو یا شخصیتی برای شناسایی ارائه نمی‌دهند.

«من فکر نمی‌کردم منظورشان من باشم. فکر می‌کردم منظورشان همه است.» - لیلی، شرکت‌کننده تحقیق در بریتانیا (نام مستعار)

اعداد و حقایق

این مطالعه توسط Growth Exposed بر اساس ۲۳ تصمیم بازسازی شده در مورد کنترل قمار انجام شد. محققان پنج زمینه تکرارشونده را شناسایی کردند که بازیکنان سعی در تنظیم رفتار خود دارند. این موارد شامل ایجاد یک شبکه ایمنی قبل از خارج شدن از کنترل، بازنشانی برای بازگشت به لذت بردن از ورزش، و جستجوی موانع خارجی قوی‌تر پس از شکست محدودیت‌های شخصی است. نیل بورج، بنیانگذار Growth Exposed، تأکید می‌کند که هیچ سفر جهانی به سوی هویت یک قمارباز مشکل‌دار وجود ندارد. در عوض، مردم در تلاش برای حل مشکلات بسیار متفاوتی هستند. برخی فقط کمی کنترل بیشتر می‌خواهند، در حالی که برخی دیگر احساس می‌کنند ورزش به دلیل شرط‌بندی دیگر کانون علاقه آنها نیست.

«صنعت به طور قابل درکی زمان زیادی را صرف این پرسش می‌کند که آیا بازیکنان پیام قمار ایمن‌تری را دیده‌اند. مصاحبه‌های ما نشان می‌دهد که پرسش دیگری ابتدا اهمیت دارد: آیا بازیکن تشخیص داد که پیام درباره کسی شبیه خودشان صحبت می‌کند؟» - نیل بورج، بنیانگذار Growth Exposed

پیش‌زمینه

تحقیقات قبلی قبلاً نشان داده است که انگ اجتماعی و درک مشکلات قمار به عنوان یک پدیده صرفاً مردانه، موانع عمده‌ای برای زنان هستند. با این حال، تحقیق فعلی توسط Growth Exposed از دیدگاه جدیدی به موضوع نزدیک می‌شود و جدول زمانی واقعی و انگیزه‌های پشت تصمیمات کنترلی فردی را تجزیه و تحلیل می‌کند. روشن شد که بازیکنان زن اغلب هشدارهای ایمنی را چیزی می‌دانند که شرکت‌ها موظف به نمایش آن هستند، نه شواهدی از ارتباط شخصی. از دست دادن کنترل اغلب تنها زمانی پذیرفته می‌شود که پیام‌ها توسط افرادی منتقل شوند که شبیه بازیکنان هستند.

چرا برای بازیکنان آلمانی مهم است

برای بازیکنان آلمانی، این موضوع بسیار مرتبط است زیرا پیمان ایالتی قمار 2021 (GlüStV 2021) الزامات سختگیرانه‌ای را برای حمایت از بازیکن تعیین می‌کند. در آلمان، اقداماتی مانند محدودیت واریزcross-operator به مبلغ 1000 یورو در ماه و سیستم نظارتی مرکزی LUGAS به صورت قانونی تثبیت شده‌اند. با این حال، این مطالعه نشان می‌دهد که موانع فنی به تنهایی کافی نیستند اگر جذابیت روانی شکست بخورد. اگر دارندگان مجوز آلمانی Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) فقط متون هشدار دهنده استاندارد را نمایش دهند، اینها می‌توانند درست مانند مطالعه بریتانیا، توسط گروه‌های هدف زن نادیده گرفته شوند. محدودیت شرط 1 یورویی در هر چرخش برای اسلات‌ها و نمایش اجباری آمار سود و زیان ابزارهای مفیدی هستند، اما باید با ارتباطات خاص گروه هدف تکمیل شوند تا پذیرش پیشنهادات کمک افزایش یابد.

این به معنای قمارخانه‌های دارای مجوز GGL چیست

قمارخانه‌های آلمانی با مجوز GGL با چالش اثربخش‌تر کردن کار پیشگیرانه خود روبرو هستند. صرفاً رعایت الزامات لیست سفید کافی نیست. برای انجام واقعی وظیفه قانونی پیشگیری از اعتیاد، ارائه‌دهندگان باید ارتباطات خود را متنوع کنند. این بدان معناست که پیام‌های بازاریابی و حمایت از بازیکن نباید فقط بازیکن کلیشه‌ای را نشان دهند. ارائه‌دهندگان که از داستان‌های واقعی یا آواتارهای متنوع برای پیام‌های ایمنی در پورتال‌های خود استفاده می‌کنند، می‌توانند نرخ موفقیت بالاتری در شناسایی زودهنگام رفتار قمار مشکل‌ساز به دست آورند. مقررات سختگیرانه توسط GGL چارچوب قانونی را برای این امر فراهم می‌کند، اما اجرای عملیاتی نیازمند درک عمیق‌تری از انواع مختلف بازیکنان است، همانطور که توسط مطالعه Growth Exposed مورد نیاز است.