Boodschappen voor veilig gokken bereiken vrouwen vaak niet: nieuwe studie onthult hiaten

De manier waarop de gokindustrie communiceert over spelerbescherming mist vaak de realiteit van het leven van veel vrouwen. Dit is de conclusie van een studie van het in Singapore gevestigde adviesbureau Growth Exposed. Onderzoekers evalueerden 23 specifieke beslissingen van 13 volwassenen in het VK die probeerden meer of minder controle te krijgen over hun gokgedrag. De resultaten tonen aan dat een waarschuwing pas aankomt wanneer spelers het gevoel hebben dat de boodschap direct tot hen gericht is. Veel van de geïnterviewde vrouwen verklaarden dat ze de mededelingen zagen als een bureaucratische oefening van de bedrijven in plaats van een hulpaanbod voor hun persoonlijke situatie.

Stigmatisering van hulp zoeken is bijzonder treffend. Eén deelnemer meldde bijvoorbeeld dat ze hulp zag als gereserveerd voor ernstige gevallen, voornamelijk oudere mannelijke gokkers. Omdat ze haar eigen probleem niet als zo ernstig classificeerde, vreesde ze schaarse liefdadigheidsbronnen weg te nemen van anderen die ze meer nodig hadden. Haar perceptie veranderde pas toen ze verhalen van andere moeders over hun gokproblemen tegenkwam. Plotseling voelde de interventie relevant, geloofwaardig en veilig genoeg om op te reageren. Dit illustreert dat generieke boodschappen vaak falen omdat ze geen figuren bieden ter identificatie.

"Ik dacht niet dat dat op mij gericht was. Ik dacht dat dat op iedereen gericht was." - Lily, Brits onderzoeksdeelnemer (pseudoniem)

Cijfers en feiten

De studie van Growth Exposed was gebaseerd op 23 gereconstrueerde beslissingen met betrekking tot gokcontrole. De onderzoekers identificeerden vijf terugkerende contexten waarin spelers proberen hun gedrag aan te passen. Deze omvatten het plaatsen van een vangnet voordat ze worden meegesleept, een reset nemen om weer van sport te genieten, en het zoeken naar sterkere externe barrières nadat persoonlijke limieten zijn mislukt. Neil Burge, oprichter van Growth Exposed, benadrukt dat er geen universele reis is naar een probleemgokker-identiteit. In plaats daarvan proberen mensen heel verschillende problemen op te lossen. Sommigen willen gewoon wat meer controle, terwijl anderen het gevoel hebben dat sport door weddenschappen niet langer de focus van hun interesse is.

"De industrie besteedt begrijpelijkerwijs veel tijd aan de vraag of spelers een boodschap voor veiliger gokken hebben gezien. Onze interviews suggereren dat een andere vraag eerst belangrijk is: herkende de speler dat de boodschap sprak tot iemand zoals zij?" - Neil Burge, Oprichter van Growth Exposed

Achtergrond

Eerder onderzoek heeft al aangetoond dat stigma en de perceptie van gokproblemen als een puur mannelijk fenomeen grote barrières vormen voor vrouwen. Het huidige onderzoek van Growth Exposed benadert het onderwerp echter vanuit een nieuw perspectief door de feitelijke tijdlijnen en motivaties achter individuele controledynamiek te analyseren. Het werd duidelijk dat vrouwelijke spelers veiligheidswaarschuwingen vaak zien als iets dat bedrijven verplicht zijn te tonen, in plaats van als een bewijs van persoonlijke relevantie. Het verlies van controle wordt vaak pas toegegeven wanneer de boodschappen worden overgebracht door mensen die vergelijkbaar zijn met de spelers.

Waarom het belangrijk is voor Duitse spelers

Voor Duitse spelers is dit onderwerp zeer relevant, aangezien de Staatsverdrag inzake kansspelen 2021 (GlüStV 2021) strenge eisen stelt aan spelerbescherming. In Duitsland zijn maatregelen zoals de stortingslimiet van 1.000 euro per maand voor alle exploitanten en het centrale toezichtsysteem LUGAS wettelijk verankerd. De studie suggereert echter dat technische hindernissen alleen niet voldoende zijn als de psychologische aantrekkingskracht faalt. Als Duitse licentiehouders van de Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) alleen gestandaardiseerde waarschuwingsteksten weergeven, kunnen deze door vrouwelijke doelgroepen worden genegeerd, net als in de Britse studie werd waargenomen. De inzetlimiet van 1 euro per draai voor slots en de verplichte weergave van winst- en verliesstatistieken zijn nuttige hulpmiddelen, maar ze moeten worden aangevuld met communicatie die specifiek gericht is op de doelgroep om de acceptatie van hulp aanbiedingen te vergroten.

Wat het betekent voor casino's met een GGL-licentie

Duitse casino's met een GGL-licentie staan voor de uitdaging om hun preventiewerk effectiever te maken. Het is niet genoeg om formeel aan de whitelist-vereisten te voldoen. Om de wettelijke opdracht voor verslavingspreventie echt te vervullen, moeten aanbieders hun communicatie diversifiëren. Dit betekent dat marketing- en spelerbeschermingsberichten niet alleen de stereotiepe speler mogen tonen. Aanbieders die echte verhalen of diverse avatars gebruiken voor veiligheidsberichten op hun portalen, kunnen een hogere succeskans bereiken bij de vroege detectie van problematisch gokgedrag. De strenge regulering door de GGL biedt het wettelijke kader hiervoor, maar de operationele implementatie vereist een dieper inzicht in de verschillende soorten spelers, zoals gevraagd door de Growth Exposed studie.