Meddelanden om ansvarsfullt spelande når ofta inte kvinnor: Ny studie avslöjar luckor

Det sätt som spelbranschen kommunicerar om spelarskydd missar ofta verkligheten i många kvinnors liv. Det är slutsatsen från en studie av det Singapore-baserade konsultföretaget Growth Exposed. Forskare utvärderade 23 specifika beslut som fattades av 13 vuxna i Storbritannien som försökte öka eller minska kontrollen över sitt spelbeteende. Resultaten visar att en varning bara når fram när spelarna känner att budskapet direkt riktas till dem. Många av de intervjuade kvinnorna uppgav att de uppfattade anmärkningarna som en byråkratisk övning från företagens sida snarare än ett hjälp erbjudande för deras personliga situation.

Stigmatisering av att söka hjälp är särskilt slående. Till exempel rapporterade en deltagare att hon såg hjälp som reserverad för allvarliga fall, som mestadels involverade äldre manliga spelare. Eftersom hon inte klassificerade sitt eget problem som så allvarligt, fruktade hon att ta knappa välgörenhetsresurser från andra som behövde dem mer. Hennes uppfattning förändrades bara när hon stötte på berättelser från andra mödrar som talade om sina spelproblem. Plötsligt kändes interventionen relevant, trovärdig och tillräckligt säker för att agera på. Detta illustrerar att generiska meddelanden ofta misslyckas eftersom de inte erbjuder figurer för identifiering.

"Jag trodde inte att det riktades till mig. Jag trodde att det riktades till alla." - Lily, brittisk forskningsdeltagare (pseudonym)

Siffror och fakta

Studien av Growth Exposed baserades på 23 rekonstruerade beslut om spelkontroll. Forskarna identifierade fem återkommande sammanhang där spelare försöker anpassa sitt beteende. Dessa inkluderar att sätta upp ett skyddsnät innan de blir förlorade i spelet, att ta en omstart för att återgå till att njuta av sport, och att söka starkare yttre barriärer efter att personliga gränser har misslyckats. Neil Burge, grundare av Growth Exposed, betonar att det inte finns någon universell resa mot en spelberoende identitet. Istället försöker människor lösa mycket olika problem. Vissa vill bara ha lite mer kontroll, medan andra känner att sport inte längre är fokus för deras intresse på grund av vadslagning.

"Branschen ägnar förståeligt nog mycket tid åt att fråga om spelare har sett ett budskap om säkrare spel. Våra intervjuer antyder att en annan fråga är viktig först: insåg spelaren att budskapet talade till någon som dem?" - Neil Burge, grundare av Growth Exposed

Bakgrund

Tidigare forskning har redan visat att stigma och uppfattningen om spelproblem som ett rent manligt fenomen utgör stora hinder för kvinnor. Den nuvarande undersökningen av Growth Exposed närmar sig dock ämnet ur ett nytt perspektiv genom att analysera de faktiska tidslinjerna och motiven bakom individuella kontrollbeslut. Det blev tydligt att kvinnliga spelare ofta ser säkerhetsvarningar som något som företag är skyldiga att visa, snarare än bevis på personlig relevans. Förlusten av kontroll erkänns ofta först när meddelandena förmedlas av personer som liknar spelarna.

Varför det är relevant för tyska spelare

För tyska spelare är detta ämne mycket relevant eftersom delstatsfördraget om spel 2021 (GlüStV 2021) ställer strikta krav på spelarskydd. I Tyskland är åtgärder som insättningsgränsen på 1 000 euro per månad för alla operatörer och det centrala tillsynssystemet LUGAS juridiskt förankrade. Studien tyder dock på att tekniska hinder ensamma inte räcker om det psykologiska tilltalet brister. Om tyska licenstagare till Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) bara visar standardiserade varningstexter, kan dessa ignoreras av kvinnliga målgrupper på samma sätt som observerats i den brittiska studien. 1 euro-insatsgränsen per snurr för spelautomater och den obligatoriska visningen av vinst- och förluststatistik är hjälpsamma verktyg, men de måste kompletteras med målgruppsspecifik kommunikation för att öka acceptansen av hjälp.

Vad det innebär för GGL-licensierade kasinon

Tyska kasinon med GGL-licens står inför utmaningen att göra sitt förebyggande arbete mer effektivt. Det räcker inte att formellt uppfylla kraven för vitlistan. För att verkligen uppfylla det lagliga uppdraget för beroendeförebyggande bör leverantörerna diversifiera sin kommunikation. Det innebär att marknadsförings- och spelarskyddsmeddelanden inte bara får visa den stereotypa spelaren. Leverantörer som använder verkliga berättelser eller olika avatarer för säkerhetsmeddelanden på sina portaler kan uppnå en högre framgångsgrad i tidig upptäckt av problematiskt spelbeteende. Den strikta regleringen av GGL ger den juridiska ramen för detta, men den operativa implementeringen kräver en djupare förståelse för olika typer av spelare, vilket Growth Exposed-studien efterlyste.