Tekoäly uhkapeliriippuvuutta vastaan: Mindway AI tutkii tehokkaita pelaajien interventioita

Verkkopelaamisen maailma on teknologisella käännekohdalla pelaajansuojelun suhteen. Vaikka algoritmien avulla tapahtuva ongelmakäyttäytymisen tunnistaminen on jo pitkällä, jälkikäteen tapahtuvassa interventioissa on usein aukko. Mindway AI on ottanut tehtäväkseen täyttää tämän tyhjiön. Kyse ei ole enää vain siitä, kuka pelaa liikaa, vaan siitä, miten henkilöä kannustetaan onnistuneesti muuttamaan käyttäytymistään kestävästi. Will Mace, joka liittyi Mindway AI:hin kesäkuussa strategisten ohjelmien johtajaksi, johtaa nyt tieteellisen "kirjan" kirjoittamista tehokkaita pelaajavuorovaikutuksia varten.

Will Mace tuo mukanaan vuosien kokemuksen johtotehtävistä evoke plc:ssä (entinen 888) ja Kindred Groupissa. Hän ymmärtää haasteen, että operaattorit eivät useinkaan ole käyttäytymispsykologeja. Nykyinen käytäntö, jossa tuhansille asiakkaille lähetetään geneerisiä sähköposteja, tuottaa vähän tuloksia. Uusi projekti keskittyy pelaamisen motivaatioiden analysointiin ja tutkii, miten kohdennetut kannustimet toimivat eri pelaajatyypeille. Se hyödyntää tietoja lähes 16 miljoonasta pelaajasta kuukausittain, joita GameScanner-järjestelmä jo valvoo yli 70 lainkäyttöalueella maailmanlaajuisesti.

Numerot ja faktat

Mindway AI toimii jo 37 maassa neljällä mantereella. Ohjelmisto perustuu koneoppimisalgoritmeihin yhdistettynä ihmispsykologien asiantuntemukseen. Keskeinen elementti on Gamalyze-työkalu, joka hyödyntää neurotieteellisiä oivalluksia tehdäkseen pelaajista tietoisia omasta riskiprofiilistaan pelimäisen simulaation avulla. Yhdysvalloissa yritys tekee yhteistyötä National Council on Problem Gambling (NCPG) -järjestön kanssa integroidakseen nämä työkalut ResponsiblePlay.org-alustaan.

Tällaisten järjestelmien kiireellisyyttä korostaa tapausten valtava määrä. Mindway AI:n toimitusjohtaja Rasmus Kjaergaard havainnollistaa mittakaavaa: yhdellä Euroopan suurasiakkaalla on kaksi miljoonaa aktiivista pelaajaa päivittäin. Kun ongelmapelaamisen esiintyvyydeksi arvioidaan yksi–kaksi prosenttia, on valtava määrä ihmisiä, jotka tarvitsevat suojaa. Tässä astuu kuvaan myös yhteistyö Kindbridge Behavioral Healthin kanssa, Tennesseestä kotoisin olevan etäterapiaklinikan, jonka kanssa rakennetaan suora silta tekoälytunnistuksesta terapeuttiseen hoitoon.

Tausta

Projektin taustalla on myös sääntelyluonteinen motivaatio. Viranomaiset ympäri maailmaa vaativat yhä tiukempia toimenpiteitä. Will Mace kuitenkin korostaa, että monet operaattorit haluavat mennä pidemmälle kuin vain rastittaa sääntelylliset ruudut. He etsivät keinoja, jotka todella toimivat.

"Kuinka muutat ihmisen käyttäytymistä? Kuinka olet vuorovaikutuksessa pelaajan kanssa vähentääksesi hänen riskitasoaan ja juurruttaaksesi kestäviä, terveellisiä pelitottumuksia? Mitä henkilökohtaisempi viesti, riippumatta sen esitystavasta, sen parempi. Jos voimme puhua siitä, mitä teit eilen ja miksi se eroaa normaalistasi, se todennäköisemmin saa sinut pysähtymään ja ajattelemaan." - Will Mace, strategisten ohjelmien johtaja, Mindway AI

Tutkimusprojekti kattaa sekä online- että kivijalkakasinot sekä urheiluvedonlyönnin Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa. Tutkimuksen tekninen suunnitelma on valmistumassa, vaikkakin kulttuuriset ja sääntelylliset erot muodostavat monimutkaisen haasteen.

Miksi se on tärkeää saksalaisille pelaajille

Saksalaisten pelaajien kannalta Mindway AI:n aloite edustaa potentiaalista turvallisuuden parannusta lisensoiduilla operaattoreilla. Siitä lähtien, kun uhkapelialan valtion sopimus 2021 (GlüStV 2021) tuli voimaan, kaikkien Saksan laillisten online-kasinoiden on oltava yhteydessä keskitettyyn OASIS-poissulkemisjärjestelmään ja LUGAS-seurantajärjestelmään. Lisäksi sovelletaan tiukkoja rajoituksia, kuten kuukausittaista 1 000 euron talletusrajaa ja yhden euron panoskohtaista rajaa kolikkopeleissä. Tekoälyjärjestelmät, kuten GameScanner, voisivat täydentää näitä kovia rajoja tarjoamalla varhaisia varoituksia ennen kuin pelaaja saavuttaa lailliset rajat tai yrittää jahdata tappioita impulsiivisesti.

Mitä se merkitsee GGL-lisensoiduille kasinoille

Federal Statesin Joint Gambling Authorityn (GGL) lisenssin omaavia kasinoita vaaditaan toteuttamaan sosiaalinen konsepti ja puuttumaan ennakoivasti riskipelaajiin. Mindway AI:n tutkimustulokset voisivat auttaa näitä operaattoreita täyttämään lailliset velvoitteensa tehokkaammin. Sen sijaan, että vain antaisivat standardoituja varoituksia, GGL-lisensoidut tarjoajat voisivat tulevaisuudessa käyttää tieteellisesti päteviä viestintästrategioita. Tämä vähentää virhehälytysten riskiä ja lisää pelaajien hyväksyntää suojatoimenpiteille, koska viestintä koetaan hyödyllisenä tukena pelkän paternalismin sijaan.