KI mot spillavhengighet: Mindway AI forsker på effektive spillerintervensjoner

Verdenen for nettgambling er på et teknologisk vendepunkt når det gjelder spillersikring. Mens oppdagelsen av problematisk atferd gjennom algoritmer allerede er avansert, gjenstår det ofte et gap i den påfølgende intervensjonen. Mindway AI har påtatt seg oppgaven med å fylle dette tomrommet. Det handler ikke lenger bare om å vite hvem som spiller for mye, men hvordan man med suksess oppfordrer vedkommende til å endre atferden sin varig. Under ledelse av Will Mace, som begynte i Mindway AI i juni som Head of Strategic Programmes, skrives det nå en vitenskapelig «bok» for effektive spillerinteraksjoner.

Will Mace bringer med seg års erfaring fra lederstillinger hos evoke plc (tidligere 888) og Kindred Group. Han forstår utfordringen med at operatører ofte ikke er atferdspsykologer. Dagens praksis med å sende generiske e-poster til tusenvis av kunder har liten effekt. Det nye prosjektet fokuserer på å analysere motivasjonene for gambling og undersøker hvordan målrettede dytt fungerer for ulike spillertyper. Det inkorporerer data fra nesten 16 millioner spillere månedlig, allerede overvåket av GameScanner-systemet i over 70 jurisdiksjoner verden over.

Tall og fakta

Mindway AI er allerede aktiv i 37 land på fire kontinenter. Programvaren er basert på maskinlæringsalgoritmer kombinert med ekspertisen til menneskelige psykologer. Et sentralt element er Gamalyze-verktøyet, som bruker nevrovitenskapelige innsikter for å gjøre spillere bevisste på sin egen risikoprofil gjennom en spillignende simulering. I USA samarbeider selskapet med National Council on Problem Gambling (NCPG) for å integrere disse verktøyene i ResponsiblePlay.org-plattformen.

Det presserende behovet for slike systemer understrekes av den rene volumet av saker. Rasmus Kjaergaard, administrerende direktør i Mindway AI, illustrerer omfanget: en stor kunde i Europa har to millioner aktive spillere daglig. Med en anslått forekomst av én til to prosent for problemgambling, er det et massivt antall mennesker som trenger beskyttelse. Det er også her partnerskapet med Kindbridge Behavioral Health kommer inn, en telehelseklinikk fra Tennessee, for å bygge en direkte bro fra AI-deteksjon til terapeutisk behandling.

Bakgrunn

Motivasjonen bak prosjektet er også regulatorisk. Myndigheter verden over krever stadig strengere tiltak. Imidlertid understreker Will Mace at mange operatører ønsker å gå utover det å bare huke av for regulatoriske bokser. De leter etter måter som faktisk fungerer.

"Hvordan endrer du noens atferd? Hvordan interagerer du med spilleren for å redusere risikonivået og etablere varige, sunne spillvaner? Jo mer personlig meldingen er, uansett hvordan den presenteres, jo bedre. Hvis vi kan snakke om hva du gjorde i går og hvorfor det er annerledes enn din norm, er det mer sannsynlig at det får deg til å stoppe opp og tenke." - Will Mace, Head of Strategic Programmes ved Mindway AI

Forskningsprosjektet vil dekke både online og landbaserte kasinoer, samt sportsbetting i Europa og Nord-Amerika. En teknisk blå kopi for studien nærmer seg ferdigstillelse, selv om kulturelle og regulatoriske forskjeller presenterer en kompleks utfordring.

Hvorfor det betyr noe for tyske spillere

For tyske spillere representerer Mindway AIs initiativ en potensiell forbedring av sikkerheten hos lisensierte operatører. Siden Statsavtalen om gambling 2021 (GlüStV 2021) trådte i kraft, må alle lovlige online kasinoer i Tyskland være koblet til det sentrale OASIS-utelukkelsessystemet og LUGAS-overvåkingssystemet. I tillegg gjelder strenge grenser, som den månedlige innskuddsgrensen på 1 000 euro og grensen på én euro per spinn for spilleautomater. AI-systemer som GameScanner kan utfylle disse harde grensene ved å gi tidlige varsler før en spiller når juridiske grenser eller forsøker å jage tap impulsivt.

Hva det betyr for GGL-lisensierte kasinoer

Kasinoer med lisens fra Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL) er pålagt å implementere et sosialt konsept og proaktivt adressere risikospillere. Mindway AIs forskningsresultater kan hjelpe disse operatørene med å oppfylle sine juridiske plikter mer effektivt. I stedet for bare å utstede standardiserte advarsler, kan GGL-lisensierte tilbydere bruke vitenskapelig baserte kommunikasjonsstrategier i fremtiden. Dette reduserer risikoen for falske alarmer og øker spillernes aksept av beskyttelsestiltak, ettersom kommunikasjonen oppfattes som hjelpsom støtte snarere enn ren paternalisme.