AI กับการติดการพนัน: Mindway AI วิจัยการแทรกแซงผู้เล่นที่มีประสิทธิภาพ

โลกของการพนันออนไลน์กำลังก้าวผ่านจุดเปลี่ยนทางเทคโนโลยีในด้านการคุ้มครองผู้เล่น ในขณะที่การตรวจจับพฤติกรรมที่มีปัญหาผ่านอัลกอริทึมมีความก้าวหน้าแล้ว แต่ก็มักจะยังมีช่องว่างในการดำเนินการหลังจากนั้น Mindway AI ได้รับภารกิจในการเติมเต็มช่องว่างนี้ ไม่ใช่แค่การรู้ว่าใครกำลังเล่นมากเกินไป แต่คือการจะส่งเสริมให้บุคคลนั้นเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างยั่งยืนได้อย่างไร ภายใต้การนำของ Will Mace ผู้เข้าร่วม Mindway AI ในเดือนมิถุนายนในตำแหน่ง Head of Strategic Programmes ปัจจุบันกำลังมีการเขียน "หนังสือ" ทางวิทยาศาสตร์สำหรับการโต้ตอบกับผู้เล่นอย่างมีประสิทธิภาพ

Will Mace นำประสบการณ์หลายปีจากตำแหน่งผู้นำที่ evoke plc (เดิมคือ 888) และ Kindred Group เขามีความเข้าใจถึงความท้าทายที่ผู้ประกอบการมักจะไม่ใช่นักจิตวิทยาพฤติกรรม การส่งอีเมลทั่วไปถึงลูกค้าหลายพันคนในปัจจุบันแสดงให้เห็นผลเพียงเล็กน้อย โครงการใหม่มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์แรงจูงใจในการพนัน และตรวจสอบว่าการกระตุ้นอย่างตรงเป้าทำงานอย่างไรสำหรับผู้เล่นประเภทต่างๆ โดยรวบรวมข้อมูลจากผู้เล่นเกือบ 16 ล้านคนต่อเดือน ซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยระบบ GameScanner ในกว่า 70 เขตอำนาจศาลทั่วโลกแล้ว

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

Mindway AI ดำเนินงานแล้วใน 37 ประเทศในสี่ทวีป ซอฟต์แวร์นี้มีพื้นฐานมาจากอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง (machine-learning) ร่วมกับความเชี่ยวชาญของนักจิตวิทยามนุษย์ องค์ประกอบสำคัญคือเครื่องมือ Gamalyze ซึ่งใช้ข้อมูลเชิงลึกทางประสาทวิทยาศาสตร์เพื่อทำให้ผู้เล่นตระหนักถึงโปรไฟล์ความเสี่ยงของตนเองผ่านการจำลองที่เหมือนเกม ในสหรัฐอเมริกา บริษัทได้ร่วมมือกับ National Council on Problem Gambling (NCPG) เพื่อรวมเครื่องมือเหล่านี้เข้ากับแพลตฟอร์ม ResponsiblePlay.org

ระบบดังกล่าวมีความเร่งด่วนเนื่องจากปริมาณเคสจำนวนมหาศาล Rasmus Kjaergaard ซีอีโอของ Mindway AI อธิบายถึงขอบเขตของปัญหา: ลูกค้ารายใหญ่ในยุโรปมีผู้เล่นที่ใช้งานอยู่สองล้านคนต่อวัน ด้วยความชุกของการพนันที่มีปัญหาประมาณหนึ่งถึงสองเปอร์เซ็นต์ จึงมีผู้คนจำนวนมากที่ต้องการการคุ้มครอง นี่คือจุดที่ความร่วมมือกับ Kindbridge Behavioral Health ซึ่งเป็นคลินิกเทเลเฮลท์จากเทนเนสซี เข้ามามีบทบาท เพื่อสร้างสะพานเชื่อมโดยตรงจากการตรวจจับด้วย AI ไปสู่การรักษาบำบัด

เบื้องหลัง

แรงจูงใจเบื้องหลังโครงการนี้ยังเป็นไปในเชิงกฎระเบียบอีกด้วย หน่วยงานทั่วโลกกำลังเรียกร้องมาตรการที่เข้มงวดมากขึ้น อย่างไรก็ตาม Will Mace เน้นย้ำว่าผู้ประกอบการหลายรายต้องการทำมากกว่าแค่การทำตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ พวกเขากำลังมองหาวิธีการที่ได้ผลจริง

"คุณจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของใครสักคนได้อย่างไร? คุณจะโต้ตอบกับผู้เล่นอย่างไรเพื่อลดระดับความเสี่ยงของพวกเขาและปลูกฝังนิสัยการเล่นที่ดีต่อสุขภาพอย่างยั่งยืนได้อย่างไร? ข้อความที่เฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ก็ตาม ไม่ว่าจะนำเสนออย่างไร ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น หากเราสามารถพูดถึงสิ่งที่คุณทำเมื่อวานนี้ และเหตุใดจึงแตกต่างจากปกติของคุณ สิ่งนั้นมีแนวโน้มที่จะทำให้คุณหยุดและคิดได้มากขึ้น" - Will Mace, Head of Strategic Programmes ที่ Mindway AI

โครงการวิจัยนี้จะครอบคลุมทั้งคาสิโนออนไลน์และคาสิโนบนบก รวมถึงการพนันกีฬาในยุโรปและอเมริกาเหนือ แบบพิมพ์เขียวทางเทคนิคสำหรับการศึกษากำลังจะเสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมและกฎระเบียบจะก่อให้เกิดความท้าทายที่ซับซ้อนก็ตาม

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน ความคิดริเริ่มของ Mindway AI เป็นตัวแทนของการปรับปรุงความปลอดภัยที่ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตที่มีศักยภาพ นับตั้งแต่สนธิสัญญารัฐเกี่ยวกับการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) มีผลบังคับใช้ คาสิโนออนไลน์ที่ถูกกฎหมายทั้งหมดในเยอรมนีจะต้องเชื่อมต่อกับระบบห้ามปราม OASIS ส่วนกลางและระบบติดตาม LUGAS นอกจากนี้ ข้อจำกัดที่เข้มงวดมีผลบังคับใช้ เช่น การจำกัดการฝากเงินรายเดือนที่ 1,000 ยูโร และการจำกัดการหมุนสปินละหนึ่งยูโรสำหรับสล็อต ระบบ AI เช่น GameScanner สามารถเสริมข้อจำกัดที่เข้มงวดเหล่านี้ได้โดยการแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนที่ผู้เล่นจะถึงขีดจำกัดทางกฎหมายหรือพยายามไล่ตามการสูญเสียอย่างหุนหันพลันแล่น

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจากหน่วยงานการพนันร่วมของรัฐ (GGL) จะต้องใช้แนวคิดทางสังคมและจัดการกับผู้เล่นที่มีความเสี่ยงอย่างแข็งขัน ผลการวิจัยของ Mindway AI อาจช่วยให้ผู้ให้บริการเหล่านี้ปฏิบัติตามหน้าที่ทางกฎหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะออกคำเตือนที่เป็นมาตรฐาน ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาต GGL สามารถใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่มีพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์ในอนาคต สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงของการแจ้งเตือนที่ผิดพลาดและเพิ่มการยอมรับมาตรการคุ้มครองของผู้เล่น เนื่องจาก การสื่อสารดังกล่าวถูกมองว่าเป็นการสนับสนุนที่เป็นประโยชน์มากกว่าการปกครองแบบเผด็จการ