IA contro la dipendenza dal gioco d'azzardo: Mindway AI ricerca interventi efficaci per i giocatori

Il mondo del gioco d'azzardo online si trova a un punto di svolta tecnologico per quanto riguarda la protezione dei giocatori. Sebbene il rilevamento dei comportamenti problematici tramite algoritmi sia già avanzato, spesso rimane un divario nell'intervento successivo. Mindway AI si è assunta il compito di colmare questo vuoto. Non si tratta più solo di sapere chi gioca troppo, ma di come incoraggiare con successo quella persona a cambiare il proprio comportamento in modo duraturo. Sotto la guida di Will Mace, entrato in Mindway AI a giugno come Head of Strategic Programmes, si sta scrivendo un "libro" scientifico per interazioni efficaci con i giocatori.

Will Mace porta anni di esperienza da posizioni di leadership presso evoke plc (precedentemente 888) e il Kindred Group. Comprende la sfida che gli operatori non sono spesso psicologi comportamentali. La pratica attuale di inviare e-mail generiche a migliaia di clienti ha scarso effetto. Il nuovo progetto si concentra sull'analisi delle motivazioni del gioco d'azzardo ed esamina come le "spinte" mirate funzionino per diversi tipi di giocatori. Incorpora dati di quasi 16 milioni di giocatori mensilmente, già monitorati dal sistema GameScanner in oltre 70 giurisdizioni in tutto il mondo.

Numeri e fatti

Mindway AI è già attiva in 37 paesi di quattro continenti. Il software si basa su algoritmi di machine learning combinati con l'esperienza di psicologi umani. Un elemento centrale è lo strumento Gamalyze, che utilizza intuizioni neuroscientifiche per rendere i giocatori consapevoli del proprio profilo di rischio attraverso una simulazione simile a un gioco. Negli Stati Uniti, l'azienda collabora con il National Council on Problem Gambling (NCPG) per integrare questi strumenti nella piattaforma ResponsiblePlay.org.

L'urgenza di tali sistemi è evidenziata dal puro volume di casi. Rasmus Kjaergaard, CEO di Mindway AI, illustra la portata: un cliente importante in Europa ha due milioni di giocatori attivi ogni giorno. Con una prevalenza stimata dall'uno al due percento per il gioco d'azzardo problematico, c'è un numero enorme di persone che necessitano di protezione. È qui che entra in gioco la partnership con Kindbridge Behavioral Health, una clinica di teleassistenza del Tennessee, per costruire un ponte diretto dal rilevamento AI al trattamento terapeutico.

Contesto

La motivazione alla base del progetto è anche di natura normativa. Le autorità di tutto il mondo richiedono misure sempre più severe. Tuttavia, Will Mace sottolinea che molti operatori vogliono andare oltre il semplice spuntare le caselle normative. Stanno cercando modi che funzionino davvero.

"Come si cambia il comportamento di qualcuno? Come si interagisce con il giocatore per ridurre il suo livello di rischio e incorporare abitudini di gioco sane e durature? Più il messaggio è personalizzato, indipendentemente da come viene presentato, meglio è. Se possiamo parlare di ciò che hai fatto ieri e del perché è diverso dalla tua norma, è più probabile che ti fermi a pensare." - Will Mace, Head of Strategic Programmes presso Mindway AI

Il progetto di ricerca coprirà sia i casinò online che quelli terrestri, nonché le scommesse sportive in Europa e Nord America. Un piano tecnico per lo studio è quasi completato, anche se le differenze culturali e normative presentano una sfida complessa.

Perché è importante per i giocatori tedeschi

Per i giocatori tedeschi, l'iniziativa di Mindway AI rappresenta un potenziale miglioramento della sicurezza presso gli operatori autorizzati. Da quando il Trattato statale sul gioco d'azzardo 2021 (GlüStV 2021) è entrato in vigore, tutti i casinò online legali in Germania devono essere collegati al sistema centrale di esclusione OASIS e al sistema di monitoraggio LUGAS. Inoltre, si applicano limiti rigorosi, come il limite di deposito mensile di 1.000 euro e il limite di un euro per giro per le slot. I sistemi di intelligenza artificiale come GameScanner potrebbero integrare questi limiti rigidi fornendo avvisi precoci prima che un giocatore raggiunga i limiti legali o tenti di recuperare le perdite in modo impulsivo.

Cosa significa per i casinò con licenza GGL

I casinò con una licenza dell'Autorità di gioco congiunta degli Stati federali (GGL) sono tenuti a implementare un concetto sociale e ad affrontare in modo proattivo i giocatori a rischio. I risultati della ricerca di Mindway AI potrebbero aiutare questi operatori a soddisfare i propri obblighi legali in modo più efficiente. Invece di emettere solo avvisi standardizzati, i fornitori con licenza GGL potrebbero utilizzare in futuro strategie di comunicazione scientificamente valide. Ciò riduce il rischio di falsi allarmi e aumenta l'accettazione da parte dei giocatori delle misure di protezione, poiché la comunicazione è percepita come un supporto utile piuttosto che un mero paternalismo.