AI tegen gokverslaving: Mindway AI onderzoekt effectieve spelersinterventies

De online gokwereld staat aan een technologisch keerpunt op het gebied van spelersbescherming. Hoewel de detectie van problematisch gedrag via algoritmen al vergevorderd is, blijft er vaak een kloof bestaan in de daaropvolgende interventie. Mindway AI heeft de taak op zich genomen om deze leemte op te vullen. Het gaat niet langer alleen om weten wie er te veel speelt, maar om hoe die persoon succesvol kan worden aangemoedigd om zijn gedrag duurzaam te veranderen. Onder leiding van Will Mace, die in juni bij Mindway AI kwam als Head of Strategic Programmes, wordt nu geschreven aan een wetenschappelijk "boek" voor effectieve spelersinteracties.

Will Mace brengt jarenlange ervaring mee uit leidinggevende functies bij evoke plc (voorheen 888) en de Kindred Group. Hij begrijpt de uitdaging dat operators vaak geen gedragspsychologen zijn. De huidige praktijk van het versturen van generieke e-mails naar duizenden klanten toont weinig effect. Het nieuwe project richt zich op het analyseren van de motivaties voor gokken en onderzoekt hoe gerichte nudges werken voor verschillende spelertypes. Het verwerkt data van bijna 16 miljoen spelers maandelijks, die nu al worden gemonitord door het GameScanner-systeem in meer dan 70 jurisdicties wereldwijd.

Cijfers en feiten

Mindway AI is al actief in 37 landen op vier continenten. De software is gebaseerd op machine-learning-algoritmen in combinatie met de expertise van menselijke psychologen. Een centraal element is de Gamalyze-tool, die met neurowetenschappelijke inzichten spelers bewust maakt van hun eigen risicoprofiel door middel van een spelachtige simulatie. In de VS werkt het bedrijf samen met de National Council on Problem Gambling (NCPG) om deze tools te integreren in het ResponsiblePlay.org-platform.

De urgentie van dergelijke systemen wordt onderstreept door het enorme aantal gevallen. Rasmus Kjaergaard, CEO van Mindway AI, illustreert de schaal: een grote klant in Europa heeft twee miljoen actieve spelers per dag. Met een geschatte prevalentie van één tot twee procent voor probleemgokken, is er een enorm aantal mensen dat bescherming nodig heeft. Hier komt ook de samenwerking met Kindbridge Behavioral Health om de hoek kijken, een telezorgkliniek uit Tennessee, om een directe brug te slaan van AI-detectie naar therapeutische behandeling.

Achtergrond

De motivatie achter het project is ook van regelgevende aard. Autoriteiten wereldwijd eisen steeds strengere maatregelen. Will Mace benadrukt echter dat veel operators verder willen gaan dan het louter afvinken van regelgevende vakjes. Ze zoeken naar manieren die daadwerkelijk werken.

"Hoe verander je iemands gedrag? Hoe ga je om met de speler om zijn risiconiveau te verlagen en duurzame, gezonde speelgewoonten te ontwikkelen? Hoe persoonlijker de boodschap, hoe het ook wordt gepresenteerd, hoe beter. Als we kunnen praten over wat je gisteren hebt gedaan en waarom dat anders is dan je normaal doet, is de kans groter dat je stopt en nadenkt." - Will Mace, Head of Strategic Programmes bij Mindway AI

Het onderzoeksproject zal zowel online als landgebonden casino's en sportweddenschappen in Europa en Noord-Amerika omvatten. Een technische blauwdruk voor de studie is bijna voltooid, hoewel culturele en regelgevende verschillen een complexe uitdaging vormen.

Waarom het ertoe doet voor Duitse spelers

Voor Duitse spelers vertegenwoordigt het initiatief van Mindway AI een mogelijke verbetering van de veiligheid bij gelicentieerde exploitanten. Sinds de Staatsverdrag inzake kansspelen 2021 (GlüStV 2021) van kracht is geworden, moeten alle legale online casino's in Duitsland zijn gekoppeld aan het centrale OASIS-uitsluitingssysteem en het LUGAS-monitoringsysteem. Bovendien gelden strikte limieten, zoals de maandelijkse stortingslimiet van 1.000 euro en de limiet van één euro per spin voor slots. AI-systemen zoals GameScanner kunnen deze harde limieten aanvullen door vroege waarschuwingen te geven voordat een speler wettelijke grenzen bereikt of impulsief probeert verliezen na te jagen.

Wat het betekent voor GGL-gelicentieerde casino's

Casino's met een licentie van de Gezamenlijke Kansspelautoriteit van de deelstaten (GGL) zijn verplicht een sociaal concept te implementeren en proactief risicospelers aan te pakken. De onderzoeksresultaten van Mindway AI zouden deze exploitanten kunnen helpen hun wettelijke plichten efficiënter na te komen. In plaats van alleen gestandaardiseerde waarschuwingen uit te geven, zouden GGL-gelicentieerde aanbieders in de toekomst wetenschappelijk onderbouwde communicatiestrategieën kunnen gebruiken. Dit vermindert het risico op valse alarmen en vergroot de acceptatie van beschermingsmaatregelen door spelers, aangezien de communicatie wordt ervaren als nuttige ondersteuning in plaats van louter paternalisme.