Americké hazardné spoločnosti čelia žalobám kvôli návykovému dizajnu aplikácií

Americký právny systém v súčasnosti čelí vlne žalôb proti spoločnostiam prevádzkujúcim športové stávkovanie. Obvinenie: poskytovatelia údajne navrhujú aplikácie tak, aby zneužívali hráčov so sklonom k závislosti. Táto nová právna stratégia by mohla od základov zmeniť celé odvetvie. V minulosti boli takéto žaloby často zamietnuté pre nedostatok povinnosti starostlivosti. Pozornosť sa teraz presúva na samotný dizajn aplikácií.

Whitney Ray Di Bona, právnička a obhajkyňa bezpečnosti spotrebiteľov v organizácii Drugwatch, vidí paralelu s nedávnymi žalobami proti sociálnym sieťam. Dúfa, sa z toho v budúcnosti vyvinie hromadná žaloba. Súd v Novom Mexiku už uznal spoločnosť Meta zodpovednou za civilnú pokutu vo výške 375 miliónov dolárov v súvislosti so zavádzajúcimi vyhláseniami o bezpečnosti online platforiem.

Čísla a fakty

Približne 80 žalôb na štátnej úrovni sa odvoláva na rozsudok proti spoločnosti Meta, čo by mohlo otvoriť cestu k podobným výsledkom. Žalobcovia považujú stávkové aplikácie za produkty zámerne vybavené návykovými prvkami, ktoré majú udržať používateľov na platformách. To môže viesť k psychickému utrpeniu, úzkosti, depresiám a sebapoškodzovaniu. Okrem toho postihnutí často prichádzajú o obrovské sumy peňazí. Napríklad žalobcovia Christopher Sage a Terry Thompson požadujú od spoločností FanDuel a DraftKings v Pensylvánii 2 milióny dolárov. Títo poskytovatelia údajne spolupracujú s NFL a Genius Sports na ponuke preukázateľne návykového produktu, najmä pokiaľ ide o mikro-stávky počas hry (in-game micro-betting).

Ďalším významným prípadom je spor Daniel Arroyo verzus DraftKings a FanDuel v štáte Massachusetts. Arroyo tvrdí, že prehral približne 160 000 dolárov v aplikácii FanDuel a 20 000 dolárov v DraftKings, pričom sa u neho vyvinula závislosť od hazardných hier, pretože FanDuel údajne využíva údaje z aplikácie (napríklad čas strávený stávkovaním) na vytváranie personalizovaných algoritmov. Tieto algoritmy ho následne bombardovali cielenými upozorneniami a reklamami, ktoré ho podnecovali k ďalšiemu stávkovaniu.

„V podstate tvrdia, že samotné aplikácie sú produkty, ktoré boli zámerne vytvorené s týmito návykovými funkciami, ktoré vtiahnu používateľov do platforiem a potom im spôsobujú psychické utrpeniu, úzkosť, depresiu, v niektorých prípadoch sebapoškodzovanie a, samozrejme, spôsobujú, že títo ľudia prichádzajú o obrovské množstvo peňazí.“ - Whitney Ray Di Bona, právnička a obhajkyňa bezpečnosti spotrebiteľov v Drugwatch

Hazardné spoločnosti na tieto obvinenia zatiaľ nereagovali. Ich právnici tvrdia, sa zákony o zodpovednosti za vadu výrobku neuplatňujú, pretože stávkové platformy sú služby. Tento argument však v Pensylvánii a Illinois neuspel.

Súvislosti

Nedávna vlna žalôb sa zameriava predovšetkým na spoločnosti FanDuel a DraftKings, ktoré spoločne kontrolujú najmenej 80 % legálneho trhu so športovým stávkovaním v Spojených štátoch. Od zrušenia federálneho zákona Professional and Amateur Sports Protection Act v roku 2018 minuli stávkové spoločnosti milióny dolárov na dizajn aplikácií s cieľom udržať si zákazníkov, urobiť hru čo najhladšou (frictionless) a vybudovať si lojalitu prostredníctvom väčšieho dôrazu na sociálne zážitky. Tieto kroky by sa im však teraz mohli vypomstiť. Právne kroky proti týmto spoločnostiam by mohli mať zásadný vplyv na budúci dizajn aplikácií.

Prípad spoločnosti Meta sa líšil od väčšiny žalôb v oblasti hazardných hier, pretože sa týkal zneužívania neplnoletých osôb. Pre športové stávkovanie je vo väčšine štátov USA minimálny vek osôb 21 rokov. Lance Oliver, právnik zo spoločnosti Motley Rice, zdôrazňuje zvýšenú zodpovednosť poskytovateľov návykových produktov. Hoci sa niektoré prípady týkajú maloletých, väčšina žalobcov v súčasných sporoch sú dospelí. Zostáva otázne, či poroty prejavia rovnaké sympatie k dospelým žalobcom ako k deťom s ešte nevyvinutým mozgom, ako je tomu v mnohých iných prípadoch.

Zákony v Japonsku ilustrujú odlišný prístup. Tam sa bude klásť zvýšený dôraz na prevenciu závislosti od online hazardných hier. V Nemecku medzitým 33 držiteľov licencií na športové stávkovanie žaluje spolkovú krajinu Hesensko. Podmienky na nemeckom trhu považujú za príliš reštriktívne, vrátane limitu na vklady vo výške 1 000 eur a obmedzení na stávky počas hry, čo podľa nich vyháňa hráčov na čierny trh. Vo Wisconsine sa pripravuje aj návrh zákona o online športovom stávkovaní, ktorý rieši otázky ako mikro-stávky a problémové hráčstvo.

Prečo je to dôležité pre nemeckých hráčov

Ochrana hráčov je kľúčovou témou aj v Nemecku. Štátna zmluva o hazardných hrách z roku 2021 (Glücksspielstaatsvertrag 2021 - GlüStV 2021) zaviedla prísne pravidlá vrátane mesačného limitu na vklady vo výške 1 000 eur a limitu na stávku vo výške 1 euro na jedno otočenie pre online hracie automaty. Tieto limity sú monitorované prostredníctvom celoštátneho sebahodnotiaceho systému LUGAS. Hráči, ktorí si nastavia vlastné limity alebo sa sami vylúčia z hry, majú zablokovaný prístup u všetkých licencovaných poskytovateľov. Tieto opatrenia majú za cieľ chrániť hráčov pred nebezpečenstvom závislosti od hazardných hier. Žaloby v USA však ukazujú, že kľúčovú úlohu zohráva aj technická implementácia opatrení na ochranu hráčov. Takéto právne spory by sa mohli rozšíriť aj do Európy, čo by zvýšilo tlak na vývojárov softvéru, aby sa vyhýbali dizajnom podporujúcim závislosť. Pre nemeckých hráčov to znamená, že ich dáta sú u poskytovateľov s licenciou GGL v bezpečí. Prísne požiadavky GlüStV 2021 sú navrhnuté tak, aby chránili hráčov pred nadmernými stratami a rizikom závislosti. Napríklad „personalizované bonusové stimuly a push notifikácie“, ktoré v USA kritizoval Daniel Arroyo, sú v Nemecku mnohými poskytovateľmi s licenciou GGL regulované alebo zakázané, aby sa obmedzilo manipulatívne zapájanie zákazníkov.

Čo to znamená pre kasína s licenciou GGL

Spoločný úrad pre dohľad nad hazardnými hrami spolkových krajín (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder - GGL) vydáva licencie a dohliada na poskytovateľov online hazardných hier v Nemecku, pričom zabezpečuje dodržiavanie pravidiel GlüStV 2021. Súčasný vývoj v USA by mohol podnietiť GGL k ešte prísnejšiemu skúmaniu dizajnu hazardných aplikácií. Požiadavky na prevenciu závislosti od hazardných hier sú už teraz ústrednou zložkou licenčného konania. Manipulatívne algoritmy alebo dizajny zamerané na zneužívanie mechanizmov závislosti sú prísne zakázané. Biely zoznam GGL (whitelist) obsahuje všetkých legálnych poskytovateľov. Hráči by mali hrať len u týchto poskytovateľov, aby mali zabezpečenú maximálnu ochranu. Ak argumenty žalobcov v USA uspejú, mohlo by to v konečnom dôsledku ovplyvniť požiadavky na vývojárov softvéru a prevádzkovateľov platforiem na celom svete. Aj keď sú nemecké predpisy už teraz veľmi prísne, zameranie na dizajn aplikácií by mohlo viesť k ďalším úpravám a ešte detailnejším usmerneniam.

„Som si istá, že odhalíme množstvo naozaj zaujímavých informácií o tom, čo sa dialo v zákulisí u ľudí, ktorí tieto aplikácie vyvíjali, aké rozhodnutia padli a prečo ich urobili.“ - Whitney Ray Di Bona, právnička a obhajkyňa bezpečnosti spotrebiteľov v Drugwatch