ANJ idømmer operatør bøde på 500.000 € for fejl i identificering af problemspillere

Den franske tilsynsmyndighed for spil, Autorité nationale des jeux (ANJ), har pålagt en betydelig bøde på 500.000 € til en anonym online spiloperatør, internt omtalt som "Company X". Årsagen: Operatøren formåede ikke i tilstrækkelig grad at identificere og støtte spillere med tegn på problematisk spilleadfærd. Dette sender et klart signal fra ANJ om, at de tager deres retningslinjer for spillerbeskyttelse yderst alvorligt.

Undersøgelsen afslørede alvorlige mangler. I alt 29 højrisikospillere blev ikke identificeret korrekt eller blev fejlkategoriseret af virksomheden. Seks spillere blev helt overset, mens 23 blev placeret i en lavere risikokategori, end deres spillevaner berettigede til. Tilsynsmyndigheden viser her, hvor tæt den overvåger overholdelsen af reglerne.

Tal og fakta

ANJ gennemførte sin administrative undersøgelse i perioden mellem 1. oktober 2023 og 31. marts 2024. Den anvendte operatørens kontodata, som opbevares i en sikker databoks, den såkaldte "coffre-fort". Et komplekst scoringssystem, baseret på kriterier som indbetalingshyppighed, spilleintensitet, tabsmønstre og historik for selvudelukkelse, hjalp med at identificere de 30 spillere med de højeste risikoprofiler.

Af disse 30 spillere var 29 genstand for formelle klager fra tilsynsmyndigheden. Company X formåede heller ikke at påvise tilstrækkeligt proportionelle og gradvise støtteforanstaltninger for 25 af disse spillere til at dæmpe deres spilleadfærd. De resulterende nettotab for disse 29 spillere beløb sig til i alt 683.355 €. Company X opnåede nettogevinster på 190.501,86 € i denne periode. ANJ's sanktionsudvalg mødtes den 30. juni for at behandle sagen og anvendte syv indikatorer til at vurdere rimeligheden af en sanktion, herunder indbetalingshyppighed og brug af værktøjer til selvudelukkelse.

Baggrund

Sanktionsudvalgets afgørelse er baseret på flere juridiske grundlag. Disse omfatter spilleloven af 12. maj 2010 (med ændringer) og Code de la sécurité intérieure. Disse love forpligter licenserede onlineoperatører til at opdage overdreven eller patologisk spilleadfærd og støtte de berørte spillere. Et andet vigtigt referencepunkt er ministeriets referenceramme af 9. april 2021. Denne ikke-bindende, men autoritative ramme fastlægger forventede indikatorer for risikodetektering, herunder spillehyppighed, jagt på tab, frivillige grænsejusteringer, flere konti og tidsforbrug på spil.

Udvalget understregede, at registrering af risikabel adfærd ("identifikation") og ydelse af tilstrækkelig støtte ("ledsagelse") er to særskilte, uafhængigt retsforfølgelige pligter. Et svigt på et af disse områder retfærdiggør sanktioner, uanset præstationen på det andet område. ANJ var også berettiget til at tage hensyn til tidligere begivenheder, såsom nylige frivillige selvudelukkelser, ved vurderingen af risikoniveauer i kontrolperioden.

Company X argumenterede for, at fransk lovgivning manglede en lovbestemt definition af "overdrevent" eller "patologisk" spil, hvilket gjorde forpligtelserne uklare. Operatøren bestred anvendelsen af specifikke indikatorer og hævdede, at automatiske advarselsmails, udelukkelse fra visse kampagner og midlertidige svindelsuspensioner udgjorde passende gradvise tiltag. Virksomheden fremhævede også forbedringer, såsom opgradering af sin detekteringsalgoritme og udvidelse af sit team for spillerbeskyttelse. Den anførte en gennemsnitlig reduktion på 28 % i nettotab som bevis mod en stor bøde. Disse argumenter blev afvist af udvalget.

"Nogle spillere blev ikke identificeret som værende i risikogruppen, mens andre blev kategoriseret med et utilstrækkeligt risikoniveau baseret på deres spillevaner." - ANJ's Sanktionsudvalg, pressemeddelelse

Hvorfor det er vigtigt for tyske spillere

Denne sag i Frankrig understreger den voksende betydning af spillerbeskyttelse i Europa. I Tyskland er tilsynsmyndighederne også meget aktive. Statsaftalen om spil 2021 (GlüStV 2021) indførte strenge regler for onlinespil for at beskytte spillere mod farerne ved ludomani. Tyske online casinoer på whitelist hos den fælles spillemyndighed for delstaterne (GGL) skal nøje overholde disse regler. Disse omfatter en indsatsgrænse på 1 € pr. spin på spillemaskiner og en månedlig indbetalingsgrænse på 1.000 €, som spores via det centrale overvågningssystem LUGAS.

GGL, der kan sammenlignes med ANJ i Frankrig, overvåger overholdelsen af disse regler. Den kan gribe hårdt ind i tilfælde af overtrædelser. Spillere på tyske GGL-licenserede casinoer nyder godt af disse omfattende beskyttelsesforanstaltninger. De får større sikkerhed og gennemsigtighed end på casinoer, der eksempelvis kun har en MGA- eller Curacao-licens. Disse internationale licenser tilbyder ofte ikke samme niveau af spillerbeskyttelse og gennemsigtighed, da de ikke er underlagt de tyske regler. For tyske spillere betyder det, at de er væsentligt bedre stillet på GGL-casinoer, da myndigheden sikrer løbende overvågning af spillerbeskyttelsestiltag.

Hvad det betyder for GGL-licenserede casinoer

For online casinoer i Tyskland under kontrol af GGL er ANJ's afgørelse en klar advarsel. GGL forventer også, at operatører implementerer et robust system til at identificere og hjælpe højrisikospillere. Simpel overvågning er ikke nok. Der skal også tages gradvise og effektive interventionsforanstaltninger. Skulle GGL-casinoer udvise lignede mangler som det franske Company X, kan de også imødese strenge straffe. Dette er vigtigt for at styrke spillernes tillid til det regulerede tyske marked og for at opretholde høje standarder for spillerbeskyttelse.