ANJ оштрафував оператора на €500 000 за недоліки в ідентифікації гравців із залежністю

Французький орган з нагляду за азартними іграми, Autorité nationale des jeux (ANJ), наклав значний штраф у розмірі €500 000 на анонімного оператора онлайн-ставок, якого всередині організації називають "Компанія X". Причина: оператор не зміг належним чином виявити та підтримати гравців, які демонструють проблемну ігрову поведінку. Це чіткий сигнал від ANJ про те, що регулятор серйозно ставиться до своїх директив щодо захисту гравців.

Розслідування виявило серйозні недоліки. Загалом 29 гравців із групи високого ризику не були правильно виявлені або були невірно класифіковані компанією. Шість гравців були повністю пропущені, тоді як 23 були віднесені до нижчої категорії ризику, ніж вимагали їхні ігрові звички. Наглядовий орган демонструє, наскільки ретельно він контролює дотримання правил.

Цифри та факти

ANJ провела своє адміністративне розслідування в період з 1 жовтня 2023 року по 31 березня 2024 року. Вона використовувала дані облікових записів оператора, що зберігаються в безпечному сховищі даних, так званому "coffre-fort". Складна система балів, заснована на таких критеріях, як частота депозитів, інтенсивність ставок, моделі збитків та історія самовиключення, допомогла виявити 30 гравців із найвищим профілем ризику.

З цих 30 гравців 29 стали предметом офіційних скарг з боку регуляторного органу. Компанія X також не змогла продемонструвати достатньо пропорційні та поступові заходи підтримки для 25 із цих гравців, щоб стримати їхню ігрову поведінку. Чисті збитки цих 29 гравців склали в цілому €683 355. Компанія X отримала чистий прибуток у розмірі €190 501.86 за цей період. Комітет із санкцій ANJ зустрівся 30 червня для розгляду справи, застосувавши сім показників для оцінки доцільності покарання, включаючи частоту депозитів та використання інструментів самовиключення.

Контекст

Рішення Комісії щодо санкцій ґрунтується на кількох правових підставах. Сюди входить закон про азартні ігри від 12 травня 2010 року (із змінами) та Code de la sécurité intérieure. Ці закони зобов’язують ліцензованих онлайн-операторів виявляти надмірну або патологічну гральну поведінку та підтримувати постраждалих гравців. Ще одним важливим орієнтиром є міністерська еталонна база від 9 квітня 2021 року. Ця рекомендаційна, але авторитетна база встановлює очікувані показники для виявлення ризиків, зокрема частоту ставок, спроби відігратися, добровільне коригування лімітів, наявність кількох облікових записів та час, витрачений на гру.

Комісія наголосила, що виявлення ризикованої поведінки ("ідентифікація") та надання належних заходів підтримки ("супровід") є двома окремими обов'язками, які підлягають самостійному виконанню. Порушення в одній із цих сфер виправдовує санкції, незалежно від результатів в іншій. ANJ також мала право враховувати минулі події, такі як нещодавні добровільні самовиключення, при оцінці рівнів ризику в межах періоду перевірки.

Компанія X стверджувала, що у французькому законодавстві відсутнє законодавче визначення "надмірної" або "патологічної" азартної гри, що робить зобов'язання нечіткими. Оператор оскаржував застосування конкретних показників, стверджуючи, що автоматичні попереджувальні електронні листи, виключення з певних акцій та тимчасові блокування через підозру у шахрайстві є належними поступовими заходами втручання. Компанія також вказала на покращення, такі як оновлення свого алгоритму виявлення та розширення команди захисту гравців. Вона послалася на середнє скорочення чистих втрат на 28% як на доказ проти великого штрафу. Ці аргументи були відхилені комісією.

"Деякі гравці не були ідентифіковані як такі, що становлять ризик, тоді як інші були класифіковані як такі, що мають недостатній рівень ризику на основі їхніх ігрових звичок." - Санкційна комісія ANJ, прес-реліз

Чому це важливо для німецьких гравців

Цей випадок у Франції підкреслює зростаючу важливість захисту гравців у Європі. У Німеччині регуляторні органи також дуже активні. Державний договір про азартні ігри 2021 року (GlüStV 2021) запровадив суворі правила для онлайн-гемблінгу, щоб захистити гравців від небезпек ігрової залежності. Німецькі онлайн-казино з білого списку Спільного органу з нагляду за азартними іграми земель (GGL) повинні суворо дотримуватися цих правил. До них належать ліміт ставок у розмірі €1 на спін у слотах та щомісячний ліміт депозитів у розмірі €1 000, який відстежується через центральну систему моніторингу LUGAS.

GGL, аналогічно до ANJ у Франції, контролює дотримання цих правил. Він може вживати жорстких заходів у разі порушень. Гравці в німецьких казино з ліцензією GGL отримують вигоду від цих комплексних заходів захисту. Вони отримують більшу безпеку та прозорість, ніж у казино, які, наприклад, мають лише ліцензію MGA або Curacao. Ці міжнародні ліцензії часто не пропонують такого ж рівня захисту гравців та прозорості, оскільки вони не підпадають під німецьке регулювання. Для німецьких гравців це означає, що вони перебувають у значно кращому становищі в казино GGL, оскільки орган забезпечує постійний моніторинг заходів із захисту гравців.

Що це означає для казино з ліцензією GGL

Для онлайн-казино в Німеччині під контролем GGL рішення ANJ є чітким попередженням. GGL також очікує від операторів впровадження надійної системи виявлення та допомоги гравцям із групи високого ризику. Простого моніторингу недостатньо. Необхідно також вживати поступових та ефективних заходів втручання. Якщо казино GGL виявлять подібні недоліки, як французька Компанія X, вони також можуть понести суворі покарання. Це важливо для зміцнення довіри гравців до регульованого німецького ринку та для підтримки високих стандартів захисту гравців.