ANJ: Πρόστιμο €500.000 σε πάροχο για αστοχίες στον εντοπισμό παικτών με προβληματική συμπεριφορά

Η γαλλική εποπτική αρχή τυχερών παιχνιδιών, Autorité nationale des jeux (ANJ), επέβαλε σημαντικό πρόστιμο ύψους €500.000 σε έναν ανώνυμο πάροχο διαδικτυακού στοιχήματος, ο οποίος εσωτερικά αναφέρεται ως "Εταιρεία X". Ο λόγος: ο πάροχος απέτυχε να εντοπίσει και να υποστηρίξει επαρκώς παίκτες που εμφάνιζαν προβληματική συμπεριφορά παιχνιδιού. Αυτό στέλνει ένα σαφές μήνυμα από την ANJ ότι λαμβάνει σοβαρά υπόψη τις κατευθυντήριες γραμμές της για την προστασία των παικτών.

Η έρευνα αποκάλυψε σοβαρές ελλείψεις. Συνολικά 29 παίκτες υψηλού κινδύνου δεν εντοπίστηκαν σωστά ή κατηγοριοποιήθηκαν εσφαλμένα από την εταιρεία. Έξι παίκτες παραβλέφθηκαν εντελώς, ενώ 23 τοποθετήθηκαν σε χαμηλότερη κατηγορία κινδύνου από αυτή που δικαιολογούσαν οι συνήθειές τους στο παιχνίδι. Η εποπτική αρχή αποδεικνύει πόσο στενά παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Αριθμοί και γεγονότα

Η ANJ διεξήγαγε τη διοικητική της έρευνα μεταξύ 1 Οκτωβρίου 2023 και 31 Μαρτίου 2024. Χρησιμοποίησε τα δεδομένα λογαριασμών του παρόχου, τα οποία είναι αποθηκευμένα σε ένα ασφαλές θησαυροφυλάκιο δεδομένων, το λεγόμενο "coffre-fort". Ένα σύνθετο σύστημα βαθμολόγησης, βασισμένο σε κριτήρια όπως η συχνότητα καταθέσεων, η ένταση του στοιχηματισμού, τα μοτίβα απωλειών και το ιστορικό αυτοαποκλεισμού, βοήθησε στον εντοπισμό των 30 παικτών με το υψηλότερο προφίλ κινδύνου.

Από αυτούς τους 30 παίκτες, οι 29 αποτέλεσαν αντικείμενο επίσημων καταγγελιών από τη ρυθμιστική αρχή. Η Εταιρεία X απέτυχε επίσης να αποδείξει επαρκώς ανάλογα και κλιμακωτά μέτρα υποστήριξης για 25 από αυτούς τους παίκτες ώστε να μετριάσουν τη στοιχηματική τους συμπεριφορά. Οι προκύπτουσες καθαρές απώλειες για αυτούς τους 29 παίκτες ανήλθαν συνολικά σε €683.355 κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ενώ η Εταιρεία X σημείωσε καθαρά κέρδη €190.501,86. Η Επιτροπή Κυρώσεων της ANJ συνεδρίασε στις 30 Ιουνίου για να εξετάσει το θέμα, εφαρμόζοντας επτά δείκτες για την αξιολόγηση της καταλληλότητας της ποινής, συμπεριλαμβανομένης της συχνότητας καταθέσεων και της χρήσης εργαλείων αυτοαποκλεισμού.

Υπόβαθρο

Η απόφαση της Επιτροπής Κυρώσεων βασίζεται σε διάφορες νομικές βάσεις. Αυτές περιλαμβάνουν τον νόμο περί τυχερών παιχνιδιών της 12ης Μαΐου 2010 (όπως τροποποιήθηκε) και τον Code de la sécurité intérieure. Αυτοί οι νόμοι υποχρεώνουν τους αδειοδοτημένους παρόχους του διαδικτύου να ανιχνεύουν την υπερβολική ή παθολογική συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών και να υποστηρίζουν τους επηρεαζόμενους παίκτες. Ένα άλλο σημαντικό σημείο αναφοράς είναι το υπουργικό πλαίσιο αναφοράς της 9ης Απριλίου 2021. Αυτό το μη δεσμευτικό αλλά έγκυρο πλαίσιο καθορίζει τους αναμενόμενους δείκτες για την ανίχνευση κινδύνου, συμπεριλαμβανομένης της συχνότητας στοιχηματισμού, της καταδίωξης απωλειών, των εθελοντικών προσαρμογών ορίων, των πολλαπλών λογαριασμών και του χρόνου που δαπανάται στο παιχνίδι.

Η επιτροπή τόνισε ότι η ανίχνευση επικίνδυνης συμπεριφοράς ("εντοπισμός") και η παροχή επαρκών μέτρων υποστήριξης ("συνοδεία") είναι δύο ξεχωριστές, ανεξάρτητα επιβλητές υποχρεώσεις. Μια αποτυχία σε έναν από αυτούς τους τομείς δικαιολογεί κυρώσεις, ανεξάρτητα από την απόδοση στον άλλο. Η ANJ είχε επίσης το δικαίωμα να λάβει υπόψη της παρελθόντα γεγονότα, όπως πρόσφατους εθελοντικούς αυτοαποκλεισμούς εντός της περιόδου ελέγχου, κατά την αξιολόγηση των επιπέδων κινδύνου.

Η Εταιρεία X υποστήριξε ότι η γαλλική νομοθεσία στερείται θεσμοθετημένου ορισμού του "υπερβολικού" ή "παθολογικού" τζόγου, καθιστώντας τις υποχρεώσεις ασαφείς. Ο πάροχος αμφισβήτησε την εφαρμογή συγκεκριμένων δεικτών, ισχυριζόμενος ότι τα αυτοματοποιημένα προειδοποιητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο αποκλεισμός από ορισμένες προσφορές και οι προσωρινές αναστολές που σχετίζονται με απάτη αποτελούσαν κατάλληλες κλιμακωτές παρεμβάσεις. Η εταιρεία τόνισε επίσης βελτιώσεις, όπως η αναβάθμιση του αλγορίθμου ανίχνευσης και η επέκταση της ομάδας προστασίας παικτών της. Ανέφερε μια μέση μείωση 28% στις καθαρές απώλειες ως επιχείρημα κατά ενός μεγάλου προστίμου. Αυτά τα επιχειρήματα απορρίφθηκαν από την επιτροπή.

"Ορισμένοι παίκτες δεν αναγνωρίστηκαν ως άτομα που διατρέχουν κίνδυνο, ενώ άλλοι ταξινομήθηκαν σε ανεπαρκές επίπεδο κινδύνου με βάση τις συνήθειές τους στο παιχνίδι." - Επιτροπή Κυρώσεων ANJ, Δελτίο Τύπου

Γιατί έχει σημασία για τους Γερμανούς παίκτες

Αυτή η υπόθεση στη Γαλλία υπογραμμίζει την αυξανόμενη σημασία της προστασίας των παικτών στην Ευρώπη. Και στη Γερμανία, οι ρυθμιστικές αρχές είναι ιδιαίτερα ενεργές. Η Κρατική Συνθήκη για τα Τυχερά Παιχνίδια 2021 (GlüStV 2021) εισήγαγε αυστηρούς κανόνες για τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια με σκοπό την προστασία των παικτών από τους κινδύνους του εθισμού. Τα γερμανικά διαδικτυακά καζίνο που περιλαμβάνονται στη λευκή λίστα της Κοινής Αρχής Τυχερών Παιχνιδιών των Κρατιδίων (GGL) πρέπει να συμμορφώνονται αυστηρά με αυτούς τους κανονισμούς. Αυτοί περιλαμβάνουν όριο πονταρίσματος €1 ανά περιστροφή στους κουλοχέρηδες και μηνιαίο όριο καταθέσεων €1.000, το οποίο παρακολουθείται μέσω του κεντρικού συστήματος παρακολούθησης LUGAS.

Η GGL, συγκρίσιμη με την ANJ στη Γαλλία, παρακολουθεί τη συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες και μπορεί να λάβει αυστηρά μέτρα σε περίπτωση παραβιάσεων. Οι παίκτες στα γερμανικά καζίνο με άδεια GGL επωφελούνται από αυτά τα εκτεταμένα μέτρα προστασίας. Απολαμβάνουν μεγαλύτερη ασφάλεια και διαφάνεια σε σύγκριση με καζίνο που, για παράδειγμα, διαθέτουν μόνο άδεια MGA ή Curacao. Αυτές οι διεθνείς άδειες συχνά δεν προσφέρουν το ίδιο επίπεδο προστασίας και διαφάνειας, καθώς δεν υπόκεινται στους γερμανικούς κανονισμούς. Για τους Γερμανούς παίκτες, αυτό σημαίνει ότι βρίσκονται σε σημαντικά καλύτερη μοίρα στα καζίνο της GGL, καθώς η αρχή διασφαλίζει τη συνεχή παρακολούθηση των μέτρων προστασίας των παικτών.

Τι σημαίνει αυτό για τα καζίνο με άδεια GGL

Για τα διαδικτυακά καζίνο στη Γερμανία υπό τον έλεγχο της GGL, η απόφαση της ANJ αποτελεί σαφή προειδοποίηση. Η GGL αναμένει επίσης από τους παρόχους να εφαρμόζουν ένα ισχυρό σύστημα για τον εντοπισμό και την υποστήριξη παικτών υψηλού κινδύνου. Η απλή παρακολούθηση δεν αρκεί. Πρέπει επίσης να λαμβάνονται κλιμακωτά και αποτελεσματικά μέτρα παρέμβασης. Σε περίπτωση που τα καζίνο της GGL παρουσιάσουν παρόμοιες ελλείψεις με τη γαλλική Εταιρεία X, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν επίσης αυστηρές κυρώσεις. Αυτό είναι σημαντικό για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των παικτών στη ρυθμιζόμενη γερμανική αγορά και τη διατήρηση υψηλών προτύπων προστασίας.