ANJ: 500 000 eurós bírság egy szolgáltatónak a problémás játékosok azonosításának elmulasztása miatt

A francia szerencsejáték-felügyeleti hatóság, az Autorité nationale des jeux (ANJ) jelentős, 500 000 eurós bírságot szabott ki egy névtelen online fogadási szolgáltatóra, amelyre belsőleg csak "X vállalatként" hivatkoznak. Az ok: a szolgáltató nem azonosította és támogatta megfelelően a problémás játékosi viselkedést mutató felhasználókat. Ez egy egyértelmű jelzés az ANJ részéről, hogy komolyan veszi a játékosvédelmi irányelveit.

A vizsgálat súlyos hiányosságokat tárt fel. Összesen 29 magas kockázatú játékost nem azonosítottak megfelelően, vagy rosszul osztályozták őket. Hat játékost teljesen figyelmen kívül hagytak, míg 23-at a játékos szokásaik alapján indokoltnál alacsonyabb kockázati kategóriába soroltak. A felügyeleti hatóság ezzel demonstrálja, milyen szigorúan ellenőrzi a szabályok betartását.

Számok és tények

Az ANJ 2023. október 1. és 2024. március 31. között végezte el adminisztratív vizsgálatát. Ennek során a szolgáltató biztonságos adattárolójában, az úgynevezett "coffre-fort"-ban tárolt számlaadit használták fel. Egy összetett pontozási rendszer segítségével, amely olyan kritériumokon alapult, mint a befizetési gyakoriság, a fogadási intenzitás, a veszteségminták és az önkizárási előzmények, azonosították a 30 legmagasabb kockázati profillal rendelkező játékost.

Ebből a 30 játékosból 29 ügyében indított hivatalos eljárást a szabályozó hatóság. Az X vállalat emellett nem tudott bizonyítani kellően arányos és fokozatos támogatási intézkedéseket ezen játékosok közül 25 esetében a játékos viselkedés mérséklésére. A 29 játékos nettó vesztesége összesen 683 355 eurót tett ki ebben az időszakban, miközben az X vállalat 190 501,86 euró nettó bevételt realizált. Az ANJ Szankciós Bizottsága június 30-án ült össze az ügy felülvizsgálatára, és hét mutatót alkalmazott a büntetés mértékének értékelésére, beleértve a befizetési gyakoriságot és az önkizárási eszközök használatát.

Háttér

A Szankciós Bizottság döntése több jogi alapon nyugszik. Ide tartozik a 2010. május 12-i szerencsejáték-törvény (annak módosításaival) és a Code de la sécurité intérieure. Ezek a törvények kötelezik az engedéllyel rendelkező online szolgáltatókat a túlzott vagy patológiás szerencsejáték-viselkedés felderítésére és az érintett játékosok támogatására. Egy másik fontos hivatkozási pont a 2021. április 9-i miniszteri keretrendszer. Ez a nem kötelező érvényű, de mérvadó útmutató meghatározza a kockázatfelismerés elvárt mutatóit, mint például a fogadások gyakorisága, a veszteségek hajszolása, az önkéntes limitek módosítása, a több fiók használata és a játékkal töltött idő.

A bizottság hangsúlyozta, hogy a kockázatos viselkedés felismerése ("azonosítás") és a megfelelő támogató intézkedések biztosítása ("kísérés") két különálló, egymástól függetlenül érvényesíthető kötelezettség. Az egyik területen elkövetett mulasztás önmagában is indokolja a szankciókat, függetlenül a másik területen nyújtott teljesítménytől. Az ANJ jogosult volt a múltbeli eseményeket, például a vizsgálati időszakon belüli legutóbbi önkéntes önkizárásokat is figyelembe venni a kockázati szintek értékelésekor.

Az X vállalat azzal érvelt, hogy a francia jogban nem létezik törvényi definíció a "túlzott" vagy "patológiás" szerencsejátékra, ami a kötelezettségeket pontatlanná teszi. A szolgáltató vitatta a konkrét mutatók alkalmazását is, és azt állította, hogy az automatizált figyelmeztető e-mailek, bizonyos promóciókból való kizárás és a csalással kapcsolatos ideiglenes felfüggesztések megfelelő fokozatos beavatkozásnak minősülnek. A vállalat kiemelte a fejleményeket is, mint például a felderítési algoritmus frissítését és a játékosvédelmi csapat bővítését. A nettó veszteségek átlagosan 28%-os csökkenését hozta fel bizonyítékként a magas bírsággal szemben. Ezeket az érveket a bizottság elutasította.

"Néhány játékost egyáltalán nem azonosítottak kockázatként, míg másokat szerencsejáték-szokásaik alapján nem a megfelelő kockázati szintbe soroltak be." - ANJ Szankciós Bizottság, sajtóközlemény

Miért fontos ez a német játékosok számára?

Ez a franciaországi eset rávilágít a játékosvédelem növekvő jelentőségére Európában. Németországban is nagyon aktívak a szabályozó hatóságok. A 2021-es szerencsejáték-államszerződés (GlüStV 2021) szigorú szabályokat vezetett be az online szerencsejátékokra vonatkozóan, hogy megvédje a játékosokat a játékfüggőség veszélyeitől. A német online kaszinóknak, amelyek a Tartományok Közös Szerencsejáték-hatóságának (GGL) fehér listáján szerepelnek, szigorúan be kell tartaniuk ezeket az előírásokat. Ezek közé tartozik a nyerőgépeken pörgetésenkénti 1 eurós tétlimit, valamint a havi 1000 eurós befizetési limit, amelyet a központi LUGAS rendszeren keresztül követnek nyomon.

A francia ANJ-hoz hasonló GGL felügyeli ezen szabályok betartását, és jogsértések esetén keményen felléphet. A német, GGL-licenccel rendelkező kaszinók játékosai profitálnak ezekből a kiterjedt védelmi intézkedésekből. Nagyobb biztonságot és átláthatóságot kapnak, mint például azokban a kaszinókban, amelyek csak MGA vagy Curacao engedéllyel rendelkeznek. Ezek a nemzetközi licencek gyakran nem kínálják ugyanazt a játékosvédelmi szintet, mivel nem tartoznak a német szabályozás alá. A német játékosok számára ez azt jelenti, hogy lényegesen jobb helyzetben vannak a GGL kaszinókban.

Mit jelent ez a GGL-licenccel rendelkező kaszinók számára?

A GGL ellenőrzése alatt álló németországi online kaszinók számára az ANJ döntése komoly figyelmeztetés. A GGL elvárja a szolgáltatóktól, hogy hatékony rendszert működtessenek a magas kockázatú játékosok azonosítására és támogatására. A puszta monitorozás nem elegendő; fokozatos és hatékony beavatkozási intézkedéseket is kell alkalmazni. Ha a GGL kaszinók a francia X vállalathoz hasonló hiányosságokat mutatnak be, súlyos szankciókkal nézhetnek szembe. Ez elengedhetetlen a játékosok bizalmának erősítéséhez a szabályozott német piacon és a magas szintű játékosvédelem fenntartásához.