ANJ bötfäller operatör med 500 000 € för brister i identifiering av problemspelare

Den franska spelinspektionen, Autorité nationale des jeux (ANJ), har utdömt ett betydande bötesbelopp på 500 000 € till en anonym onlinespeloperatör, internt kallad "Company X". Orsaken: operatören misslyckades med att identifiera och stödja spelare som uppvisade ett problematiskt spelbeteende på ett adekvat sätt. Detta sänder en tydlig signal från ANJ om att de tar sina riktlinjer för spelarskydd på största allvar.

Utredningen avslöjade allvarliga brister. Totalt 29 högriskspelare identifierades inte korrekt eller felklassificerades av företaget. Sex spelare missades helt, medan 23 placerades i en lägre riskkategori än vad deras spelvanor motiverade. Tillsynsmyndigheten visar därmed hur noggrant den övervakar att reglerna efterlevs.

Siffror och fakta

ANJ genomförde sin administrativa utredning mellan den 1 oktober 2023 och den 31 mars 2024. De använde sig av operatörens kontodata, som lagras i ett säkert datavalv, det så kallade "coffre-fort". Ett komplext poängsystem, baserat på kriterier som insättningsfrekvens, spelintensitet, förlustmönster och historik av självuteslutning, hjälpte till att identifiera de 30 spelarna med de högsta riskprofilerna.

Av dessa 30 spelare var 29 föremål för formella klagomål från tillsynsmyndigheten. Company X misslyckades också med att uppvisa tillräckligt proportionerliga och gradvisa stödåtgärder för 25 av dessa spelare för att dämpa deras spelbeteende. De resulterande nettoförlusterna för dessa 29 spelare uppgick till totalt 683 355 €. Company X ackumulerade nettovinster på 190 501,86 € under denna period. ANJ:s sanktionskommitté möttes den 30 juni för det aktuella ärendet och tillämpade sju indikatorer för att bedöma böternas lämplighet, inklusive insättningsfrekvens och användning av verktyg för självuteslutning.

Bakgrund

Sanktionskommissionens beslut baseras på flera rättsliga grunder. Dessa inkluderar spellagen från den 12 maj 2010 (med efterföljande ändringar) och Code de la sécurité intérieure. Dessa lagar ålägger licensierade onlineoperatörer att upptäcka överdrivet eller patologiskt spelbeteende och stödja drabbade spelare. En annan viktig referenspunkt är det ministeriella referensramverket från den 9 april 2021. Detta icke-bindande men auktoritativa ramverk anger förväntade indikatorer för riskdetektering, inklusive spelfrekvens, jagande av förluster, frivilliga gränsjusteringar, flera konton och tid spenderad på spel.

Kommissionen betonade att upptäckt av riskfyllt beteende ("identifiering") och tillhandahållande av adekvata stödåtgärder ("följeslagande") är två distinkta, oberoende verkställbara skyldigheter. Ett misslyckande inom ett av dessa områden motiverar sanktioner, oavsett resultat inom det andra. ANJ hade också rätt att beakta tidigare händelser, såsom nyligen genomförda frivilliga självuteslutningar, vid bedömningen av risknivåer under inspektionsperioden.

Company X hävdade att fransk lag saknade en lagstadgad definition av "överdrivet" eller "patologiskt" spelande, vilket gjorde skyldigheterna otydliga. Operatören bestred tillämpningen av specifika indikatorer och hävdade att automatiska varningsmejl, uteslutning från vissa kampanjer och tillfälliga bedrägerirelaterade avstängningar utgjorde lämpliga gradvisa åtgärder. Företaget lyfte också fram förbättringar, såsom uppgradering av sin detekteringsalgoritm och utökning av sitt team för spelarskydd. Det anförde en genomsnittlig minskning på 28 % av nettoförlusterna som argument mot ett stort bötesbelopp. Dessa argument avvisades av kommissionen.

"Vissa spelare identifierades inte som en risk, medan andra klassificerades med en otillräcklig risknivå baserat på deras spelvanor." - ANJ:s Sanktionskommission, pressmeddelande

Varför det är viktigt för svenska spelare

Detta fall i Frankrike understryker den växande betydelsen av spelarskydd i Europa. Även i Sverige är tillsynsmyndigheten mycket aktiv. Den svenska spellagen introducerade strikta regler för onlinespel för att skydda spelare från farorna med spelberoende. Licensierade svenska nätcasinon måste strikt följa dessa regler. Dessa inkluderar obligatorisk insättningsgräns, tidsgränser och anslutning till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.

Precis som ANJ i Frankrike och GGL i Tyskland övervakar Spelinspektionen i Sverige att dessa regler efterlevs och kan vidta kraftfulla åtgärder vid överträdelser. Spelare på casinon med svensk licens drar nytta av dessa omfattande skyddsåtgärder. De får en betydligt högre säkerhet och transparens än på casinon som till exempel endast har en MGA- eller Curacao-licens. Dessa internationella licenser erbjuder ofta inte samma nivå av spelarskydd, eftersom de inte är underlagda de strikta nationella regelverken i Sverige eller det tyska GlüStV 2021 med system som LUGAS.

Vad det betyder för licensierade casinon

För onlinecasinon under tillsyn är ANJ:s dom en tydlig varning. Tillsynsmyndigheter förväntar sig att operatörer implementerar ett robust system för att identifiera och hjälpa högriskspelare. Enkel övervakning är inte tillräckligt. Det måste också vidtas gradvisa och effektiva interventionsåtgärder. Om licensierade casinon uppvisar liknande brister som det franska Company X kan de också räkna med stränga påföljder. Detta är viktigt för att stärka spelarnas förtroende för den reglerade marknaden och för att upprätthålla höga standarder för spelarskydd.