La ANJ multa a un operador con 500.000 euros por fallos en la identificación de jugadores con problemas de juego

La autoridad francesa de supervisión del juego, Autorité nationale des jeux (ANJ), ha impuesto una multa sustancial de 500.000 euros a un operador anónimo de apuestas online, al que se hace referencia internamente como "Empresa X". La razón: el operador no identificó ni apoyó adecuadamente a los jugadores que presentaban un comportamiento de juego problemático. Esto envía una señal clara de la ANJ de que se toma en serio sus directrices de protección del jugador.

La investigación reveló serias deficiencias. Un total de 29 jugadores de alto riesgo no fueron correctamente identificados o fueron clasificados erróneamente por la empresa. Seis jugadores fueron omitidos por completo, mientras que 23 fueron colocados en una categoría de riesgo inferior a la que sus hábitos de juego justificaban. La autoridad supervisora demuestra lo de cerca que vigila el cumplimiento de las regulaciones.

Cifras y datos

La ANJ llevó a cabo su investigación administrativa entre el 1 de octubre de 2023 y el 31 de marzo de 2024. Utilizó los datos de la cuenta del operador, almacenados en una bóveda de datos segura, el llamado "coffre-fort". Un complejo sistema de puntuación, basado en criterios como la frecuencia de los depósitos, la intensidad de las apuestas, los patrones de pérdidas y el historial de autoexclusión, ayudó a identificar a los 30 jugadores con los perfiles de mayor riesgo.

De estos 30 jugadores, 29 fueron objeto de quejas formales por parte de la autoridad reguladora. La Empresa X tampoco demostró medidas de apoyo suficientemente proporcionadas y escalonadas para 25 de estos jugadores para moderar su comportamiento de juego. Las pérdidas netas resultantes para estos 29 jugadores ascendieron a un total de 683.355 euros. La Empresa X acumuló ganancias netas de 190.501,86 euros durante este período. El Comité de Sanciones de la ANJ se reunió el 30 de junio para revisar el asunto, aplicando siete indicadores para evaluar la idoneidad de una sanción, incluida la frecuencia de los depósitos y el uso de herramientas de autoexclusión.

Antecedentes

La decisión de la Comisión de Sanciones se basa en varios fundamentos legales. Estos incluyen la ley del juego del 12 de mayo de 2010 (modificada) y el Code de la sécurité intérieure. Estas leyes obligan a los operadores online con licencia a detectar el comportamiento de juego excesivo o patológico y a apoyar a los jugadores afectados. Otro punto de referencia importante es el marco de referencia ministerial del 9 de abril de 2021. Este marco no vinculante pero autoritario establece los indicadores esperados para la detección de riesgos, incluyendo la frecuencia de las apuestas, la persecución de las pérdidas, los ajustes voluntarios de límites, las cuentas múltiples y el tiempo dedicado a jugar.

La comisión enfatizó que la detección de comportamientos de riesgo ("identificación") y la provisión de medidas de apoyo adecuadas ("acompañamiento") son dos deberes distintos e independientemente exigibles. Un fallo en una de estas áreas justifica sanciones, independientemente del desempeño en la otra. La ANJ también tenía derecho a considerar eventos pasados, como autoexclusiones voluntarias recientes, al evaluar los niveles de riesgo dentro del período de inspección.

La Empresa X argumentó que la ley francesa carecía de una definición legal de juego "excesivo" o "patológico", lo que hacía que las obligaciones fueran vagas. El operador impugnó la aplicación de indicadores específicos, afirmando que los correos electrónicos de advertencia automatizados, la exclusión de ciertas promociones y las suspensiones temporales relacionadas con el fraude constituían intervenciones graduales apropiadas. La empresa también destacó mejoras, como la actualización de su algoritmo de detección y la expansión de su equipo de protección del jugador. Citó una reducción promedio del 28% en las pérdidas netas como prueba en contra de una multa grande. Estos argumentos fueron rechazados por la comisión.

"Algunos jugadores no fueron identificados como de riesgo, mientras que otros fueron clasificados con un nivel de riesgo insuficiente según sus hábitos de juego." - Comisión de Sanciones de la ANJ, comunicado de prensa

Por qué es importante para los jugadores alemanes

Este caso en Francia subraya la creciente importancia de la protección del jugador en Europa. En Alemania también, las autoridades reguladoras están muy activas. El State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021) introdujo reglas estrictas para el juego online para proteger a los jugadores de los peligros de la adicción al juego. Los casinos online alemanes en la lista blanca de la Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL) deben adherirse estrictamente a estas regulaciones. Estas incluyen un límite de apuesta de 1 euro por giro en las máquinas tragamonedas y un límite de depósito mensual de 1.000 euros, que se rastrea a través del sistema central de monitoreo LUGAS.

La GGL, comparable a la ANJ en Francia, supervisa el cumplimiento de estas reglas. Puede tomar medidas drásticas en caso de violaciones. Los jugadores en casinos alemanes con licencia GGL se benefician de estas extensas medidas de protección. Reciben mayor seguridad y transparencia que en casinos que, por ejemplo, solo tienen una licencia MGA o Curacao. Estas licencias internacionales a menudo no ofrecen el mismo nivel de protección del jugador y transparencia, ya que no están sujetas a las regulaciones alemanas. Para los jugadores alemanes, esto significa que están significativamente mejor en los casinos GGL, ya que la autoridad garantiza un monitoreo continuo de las medidas de protección del jugador.

Qué significa para los casinos con licencia GGL

Para los casinos online en Alemania bajo el control de la GGL, la decisión de la ANJ es una clara advertencia. La GGL también espera que los operadores implementen un sistema robusto para identificar y asistir a los jugadores de alto riesgo. El simple monitoreo no es suficiente. También deben tomarse medidas de intervención graduales y efectivas. Si los casinos GGL presentan deficiencias similares a las de la Empresa X francesa, también podrían enfrentar sanciones severas. Esto es importante para fortalecer la confianza de los jugadores en el mercado alemán regulado y para mantener altos estándares de protección del jugador.